Dispatcher/Planner

Unique Sint-Niklaas; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Unique Sint-Niklaas zoekt een hands-on coördinator die tijdens de go-live en hypercare als eerste aanspreekpunt voor dispatchers, planners en operationele medewerkers fungeert. Je combineert operationeel inzicht met pragmatische oplossingen en begeleidt de overgang naar nieuwe processen en systemen.

Je detecteert incidenten, analyseert oorzaken en formuleert werkbare workarounds. Daarnaast verzorg je documentatie, escaltie en follow-up met alle betrokken teams en IT, en zorg je voor rust op de

Qualifications

• Ervaring binnen dispatching, planning, transport, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring met werken onder tijdsdruk.
• In staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden.
• Zelfstandig en proactief.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Bereid om actief aanwezig te zijn op de werkvloer.
• Vlot met digitale systemen en software.
• Flexibel inzetbaar tijdens piekmomenten of kritische fases van de implementatie.

Responsibilities

• Tijdens go-live en hypercare aanwezig zijn op de operationele vloer.
• Vragen, incidenten en problemen detecteren en registreren.
• Snel analyseren waar de oorzaak ligt: systeem, proces, data, techniek of gebruiker.
• Praktische oplossingen en workarounds voorstellen waar mogelijk.
• Problemen documenteren en escaleren naar de juiste verantwoordelijken.
• Openstaande issues opvolgen tot ze opgelost zijn.
• Overleg met operationele teams en projectverantwoordelijken.
• Ondersteunen van dispatchers en planners tijdens piekmomenten.
• Structuur en rust brengen bij toenemende operationele druk.
• Waken over een goede communicatie tussen gebruikers, operations en IT.

Skills

Dispatching ervaring

Planningsvaardigheden

Probleemoplossing

Communicatieve vaardigheden

Operator goed begrip

Education

Bachelor (academisch)

Tools

Digitale systemen

Job description

Functieomschrijving

Jouw uitdaging

Tijdens de implementatieperiode ben jij het eerste aanspreekpunt voor dispatchers, planners en operationele medewerkers.

Je combineert operationeel inzicht met een pragmatische aanpak en helpt mee om de overgang naar nieuwe processen en systemen zo vlot mogelijk te laten verlopen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aanwezig zijn op de operationele vloer tijdens go-live en hypercare.
• Vragen, incidenten en problemen detecteren en registreren.
• Snel analyseren waar de oorzaak ligt: systeem, proces, data, techniek of gebruiker.
• Praktische oplossingen en workarounds voorstellen waar mogelijk.
• Problemen correct documenteren en escaleren naar de juiste verantwoordelijken.
• Opvolgen van openstaande issues tot ze effectief zijn opgelost.
• Overleg met operationele teams en projectverantwoordelijken.
• Ondersteunen van dispatchers en planners tijdens piekmomenten.
• Structuur en rust brengen wanneer de operationele druk toeneemt.
• Waken over een goede communicatie tussen gebruikers, operations en IT.

Geen enkele dag zal hetzelfde zijn. Je schakelt voortdurend tussen operationele ondersteuning, probleemoplossing en stakeholdermanagement.

Wie zoeken we?

Wij zoeken geen klassieke IT-consultant, maar iemand die de realiteit van een operationele omgeving begrijpt.

• Ervaring binnen dispatching, planning, transport, logistiek, mobiliteit of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring met werken onder tijdsdruk.
• In staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden.
• Zelfstandig en proactief.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Bereid om actief aanwezig te zijn op de werkvloer.
• Vlot met digitale systemen en software.
• Flexibel inzetbaar tijdens piekmomenten of kritische fases van de implementatie.

Wat mag je verwachten?

• Uitdagende projectopdracht van ongeveer 8 weken
• Directe impact op een belangrijke operationele implementatie
• Werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid
• Combinatie van operationeel werk en probleemanalyse
• Een unieke kans om ervaring op te doen binnen change- en implementatietrajecten

Academische Bachelor Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands