Gestionnaire Sinistres Incendie

AXA Group; Brussel; Hybride; EUR 38 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus discrétionnaire

Chèques-repas

Écochèques

Remboursement transports

Plan cafétaria

Assurance pension

Hospitalisation et soins

Résumé du poste

AXA Belgium recherche un gestionnaire de dossiers sinistres incendie pour assurer un traitement rapide et fiable des affaires. Vous serez le point de contact pour les clients et assurez le soutien nécessaire tout en respectant les droits et les règles d’indemnisation.

Le poste requiert au moins 2 ans d’expérience, une maîtrise du néerlandais et du français, ainsi qu’un suivi administratif rigoureux et orienté client. Avantages complets et emploi en mode hybride à Bruxelles.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans l’assurance ou la finance.
• Maîtrise du néerlandais et bonne connaissance du français (à l’oral et à l’écrit).
• Suivi administratif rigoureux et contact proactif avec les clients.
• Bonne communication et orientation client axée résultats.

Responsabilités

• Point de contact pour les questions et conseils relatifs aux dossiers sinistres incendie des client·e·s.
• Gestion des dossiers sinistres rapidement et avec précision, dans le respect des droits.
• Recueil et analyse des faits et du droit pour évaluer le sinistre, la garantie et la responsabilité.
• Veiller à l’application des règles AXA et contrôler les procédures et la conformité des données.
• Suivre la législation belge et internationale en matière d’indemnisation.
• Contacter régulièrement les parties concernées et leur fournir des informations claires.
• Accompagner les client·e·s et les parties pour parvenir à un règlement adapté.
• Garantir le suivi financier et administratif des dossiers et les finaliser dans les délais.

Connaissances

Gestion des sinistres

Contact téléphonique proactif

Suivi administratif rigoureux

Communication client

Esprit d’équipe

Orientation client

Formation

Bachelier orientation économie/finance/assurance/droit

Description du poste

Les assurances: on n’en a pas besoin lorsque tout va bien, mais en cas de coup dur. C’est précisément dans ces moments-là qu’AXA fait toute la différence: grâce à une gestion efficace et juridiquement rigoureuse des sinistres, dans le respect des droits des assuré·es.

C’est exactement ce que tu garantis en tant que gestionnaire de dossiers en sinistres incendie. En effet, c’est toi qui veilles au traitement correct des dossiers clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Tu collabores avec ton équipe selon une approche innovante visant à améliorer en continu l’expérience client. Par ailleurs, AXA est en pleine transformation digitale, ce qui te permet de disposer de tous les outils nécessaires pour offrir un service client optimal. Bien entendu, nous veillons également à répondre à tes besoins.

Ton équipe apprécie ton enthousiasme et ton esprit d’initiative. Ton manager et tes collègues t’accompagnent dans le développement de tes compétences et de ton expertise juridique, afin que tu te sentes rapidement à l’aise chez nous.

Tes tâches au quotidien :

• Tu es le point de contact pour toutes les questions et conseils relatifs aux dossiers sinistres incendie de tes client·e·s.
• Tu gères les dossiers sinistres de manière rapide, précise et correcte, afin d’apporter aux client·e·s le meilleur soutien possible, dans le respect de leurs droits.
• Tu recueilles et analyses les éléments de fait et de droit nécessaires à l’évaluation correcte du sinistre, de la garantie et de la responsabilité.
• Tu veilles à l’application correcte des règles d’AXA et contrôles soigneusement les procédures ainsi que la conformité de l’ensemble des données.
• Tu suis la législation belge et internationale en matière d’indemnisation des sinistres.
• Tu es régulièrement en contact avec toutes les parties concernées, du/de la client·e à l’expert·e. Tu leur fournis des informations claires et précises sur leur dossier sinistre et contribues à son traitement correct.
• Tu accompagnes les client·e·s et les parties concernées de manière efficace et professionnelle, tout en les tenant correctement informé·e·s, dans le but de parvenir à un règlement adapté du dossier.
• Tu garantis un suivi financier et administratif optimal des dossiers de tes client·e·s : tu effectues les opérations comptables et les paiements requis, et tu finalises les dossiers correctement dans un délai raisonnable.

Les compétences indispensables :

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de l’assurance ou de la finance.
• Tu as une maîtrise courante du néerlandais et une bonne connaissance du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Tu combines un suivi administratif rigoureux avec un contact téléphonique proactif avec les client·e·s et les autres parties concernées. Tu prends l’initiative de faire avancer les dossiers et tu privilégies une communication claire et personnelle lorsque cela permet un suivi plus efficace.
• Tu communiques de manière fluide, et tu sais défendre ton point de vue de façon professionnelle, dans le cadre d’un traitement correct et orienté clients des dossiers.
• Tu fais preuve de pragmatisme dans la résolution de problèmes, tu accordes de l’importance à la qualité et tu as le souci du détail.
• Tu aimes collaborer avec tes collègues et tu contribues à une dynamique de travail constructive.
• Tu es flexible, résistant·e au stress et orienté·e client·e.

Les compétences utiles :

• Tu disposes d’un bachelier, de préférence dans une orientation économique telle que la comptabilité, la finance, l’assurance, la banque ou le droit, ou tu justifies d’une expérience équivalente.
• Tu as une première expérience en gestion de sinistres, de préférence dans les dossiers incendie ou les sinistres matériels.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.