Coach Technique Protection Juridique (Berchem)

AXA Group; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Ecochèques

Remboursement transports en commun

Plan cafétaria

Pension

Hospitalisation et soins

Formation continue

Résumé du poste

AXA Belgium recherche un responsable compétences en gestion des sinistres pour diriger un équipe et assurer le suivi des résultats. Vous coordonnez, formez et conseillez afin d'assurer la qualité du service et le respect des procédures.

Ce poste, situé à Bruxelles avec un horaire flexible de 35 h/semaine et possibilité de télétravail partiel, offre des avantages sociaux et des possibilités d'évolution au sein d'un grand groupe leadership du secteur.

Qualifications

• Diplôme de baccalauréat ou master.
• Bonne écoute des collègues et clients sur les questions techniques.
• Capacité d'analyse rapide d'un problème.
• Orientation client et résilience sur dossiers complexes.
• Capacité à réaliser des formations internes ou externes.
• Pouvoir de communication convaincant.
• Bon esprit d'organisation et travail en équipe.
• Maîtrise du numérique.
• Expérience en gestion des sinistres indispensable.
• Maîtrise du néerlandais.

Responsabilités

• Diriger et coordonner le travail des collaborateurs et assurer le suivi des résultats.
• Former les équipes et diffuser les procédures/ normes établies.
• Contrôler les aspects financiers et valider les paiements.
• Participer à la gestion financière des sinistres et optimiser les résultats.
• Analyser les contrats Individuels et Corporate pour soutenir les gestionnaires.
• Prendre en charge certains dossiers sinistres complexes et sensibles.
• Communiquer proactivement avec clients, courtiers, avocats et autres parties.
• Collaborer avec les services pour améliorer les processus et cohérence des équipes.

Connaissances

Écoute client

Analyse rapide

Orientation client

Formation interne/externe

Communication écrite

Organisation

Néerlandais courant

Formation

Baccalauréat ou Master

Description du poste

Vos tâches au quotidien

• Donner des instructions et coordonner le travail, effectuer le suivi et l'amélioration des résultats des collaborateurs , -si nécessaire via des coachings individuels-, et maintenir la discipline au sein de l'équipe afin de garantir la qualité et l'efficacité du service.
• Soutenir et assister les collaborateurs, partager avec eux son expertise juridique et opérationnelle ainsi que sa connaissance de l'organisation ; les former à la mise en pratique des procédures et normes établies par l'organisation afin qu'ils puissent aborder de façon optimale les tâches et missions qui leur sont attribuées.
• Contrôler les aspects financiers du dossier et valider les paiements pour respecter les limites de garantie et contrôler la maîtrise des coûts de l'organisation.
• Participer activement aux actions entreprises dans le cadre de la gestion financière des sinistres pour contribuer à la réalisation des meilleurs résultats (S/P et ratio combiné) dans la branche PJ.
• Analyser et interpréter les conditions des contrats ‘Particuliers et Corporate' afin de soutenir le Product Manager et d'assister les gestionnaires dans l'arbitrage des litiges.
• Prendre en charge la gestion de certains dossiers sinistres ‘complexes, délicats et/ou dotés d'un impact commercial majeur’ afin de soutenir les gestionnaires.
• Communiquer de manière proactive et adaptée avec le client, le courtier, les avocats ou les autres parties et traiter leurs réclamations afin d'entretenir la bonne image de marque de l'organisation.
• Collaborer avec les collègues et les autres entités pour créer des liens de collaboration, échanger des informations, appliquer une politique de gestion homogène des équipes et contribuer à l'amélioration des processus.

Les compétences indispensables

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de baccalauréat ou de master.
• Vous êtes à l'écoute de vos collègues et des clients externes dans les questions ou problèmes techniques qui vous sont soumis.
• Vous êtes capable de réaliser rapidement l'analyse d'un problème.
• Vous êtes axé sur la recherche de solutions et très orienté client et vous ne vous dérobez pas face aux dossiers plus complexes.
• Vous n'avez pas peur d'assurer des formations, internes ou externes.
• Vous avez un pouvoir de communication verbale et écrite et vous disposez de la force de persuasion requise.
• Vous aimez la collaboration avec vos collègues en équipe et faites preuve d'un bon talent d'organisation.
• Le numérique n'a aucun secret pour vous.
• Une expérience en gestion des sinistres est indispensable.
• Vous parlez très bien le néerlandais.

Les compétences utiles

• La connaissance du français est un atout.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays.

Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

• Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

• Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

• Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

• Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien‑être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.