Gestionnaire production auto

AXA; Luik; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus discrétionnaire

Chèques-repas

Écochèques

Remboursement transports

Plan cafétaria

Assurance pension

Assurance hospitalisation

Réduction sur nos produits

Job summary

AXA Belgium recherche un gestionnaire production auto pour une équipe de 20 personnes à Liège. Vous rédigez des polices, suivez les dossiers et communiquez avec les clients finaux.

Vous analysez les données, respectez les règles de tarification et assurez un service de qualité. Vous participez à des réunions internes et travaillez avec d'autres départements pour partager vos solutions techniques.

Qualifications

• Bachelier dans l’assurance ou expérience administr. ou call center.
• Intérêt prononcé pour le secteur de l’assurance auto.
• Excellente maîtrise du français, connaissance du néerlandais et/ou anglais est un atout.
• Bon contact client par téléphone et email.
• Autonomie et sens de l’initiative dans la gestion des dossiers.
• Esprit d’équipe et organisation reconnue.

Responsibilities

• Rédiger des polices, des offres et suivre les dossiers clients finaux.
• Analyser et suivre tarification et acceptation; prendre des décisions lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi et le service client de qualité par téléphone et mail.
• Respecter les bonnes pratiques et partager des solutions avec les collègues.
• Encoder, contrôler et réviser les dossiers dans la base de données.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion de dossiers

Esprit d’équipe

Maîtrise du Français

Education

Bachelier Assurance

Bachelier Administration

Bachelier Langues étrangères

Tools

MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

Job description

Pour l’équipe «Engagement Center», nous sommes à la recherche d’un.e gestionnaire production auto pour rejoindre notre équipe de 20 collègues enthousiastes qui sont responsables de la production et du suivi des contrats d’assurances auto pour les particuliers. Le poste est localisé dans les bureaux de Liège.

Ton job en détail:

• Tu rédiges des polices d’assurances, des offres et fais le suivi des dossiers directement avec les clients finaux (particuliers).
• Tu respects les règles de tarification et d'acceptation et au besoin, tu effectues toi-même des analyses de données présentées, tu fais des choix et prends des décisions ;
• Tu assures un suivi et un service qualitatif auprès de tes clients, en répondant à leurs questions, en leur donnant des explications sur leur police d’assurances et en effectuant des suivis administratifs, par téléphone et/ou par mail.
• Tu respects les bonnes pratiques commerciales et techniques définies par AXA et donne ton feedback à tes collègues pour améliorer constamment le service client.
• Tu participes occasionnellement à des réunions avec des interlocuteurs internes et tu collaborates avec d'autres départements pour partager tes connaissances et tes solutions techniques à des problèmes qui se posent au sein de l'organisation ;
• Tu t’occupes de l’encodage, du contrôle et de la révision de tes dossiers dans la base de données.

Profil

• Tu as obtenu un Bachelier en Assurances, en Administration, en Langues étrangères (ou autres) ou démontre une première expérience professionnelle dans le domaine de l’administration ou dans un call center.
• Tu démontres un vrai intérêt pour le secteur de l’assurance, et plus particulièrement la branche auto
• Tu possèdes une excellente maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit), la connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un atout.
• Les échanges téléphoniques et par mail avec les clients t’enthousiasment.
• Tu as un vrai souci du détail et de l’organisation et tu es structuré(e).
• Tu apprécies l’autonomie dans la gestion des dossiers et a un bon esprit d’initiative.
• Tu as une bonne gestion du stress et un sens des priorités.
• Tu consultes volontiers tes collègues si tu as des questions et as un vrai esprit d’équipe.

• La recherche de solutions et l'orientation vers le client font partie de ta nature.

• Tu considères la diversité des appels téléphoniques comme un défi; Tu te plais à nouer et entretenir des relations avec nos courtiers/clients AXA et tu es toujours prêt.e à apporter une réponse rapide et correcte à leurs questions.

• Tu connais la suite MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint) et es capable d’apprendre rapidement l’utilisation d’un nouveau système informatique.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrez

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.