Product Owner & Process Improvement Expert

AXA; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus discrétionnaire lié au résultat

Chèques-repas

Écochèques

Remboursement transports en commun

Plan cafétaria

Pension et assurance hospitalisation

Job summary

AXA Belgium recherche un profil analyste métier pour améliorer nos processus et nos outils digitaux, en lien avec les courtiers et les client·e·s. Vous identifierez les priorités, formaliserez les besoins et participerez à des projets de digitalisation et d'automatisation.

Au quotidien, vous transformerez les besoins complexes en user stories, gages d'une meilleure expérience opérationnelle, gérerez le backlog et assurerez les tests utilisateurs et le suivi des retours.

Qualifications

• Expérience en analyse métier et transformation opérationnelle.
• Capacité à transformer des besoins complexes en solutions concrètes.
• Maîtrise des techniques d'analyse de processus et résolution de problèmes.
• Bonne communication avec les métiers, opérationnels et techniques.
• Maîtrise du français et du néerlandais, à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Recueillir et formaliser les besoins des équipes opérationnelles et des courtiers.
• Traduire les besoins métier en user stories, spécifications et critères d’acceptation.
• Gérer et structurer le backlog des améliorations et évolutions applicatives.
• Coordonner les échanges avec les équipes IT pour assurer la bonne mise en œuvre.
• Analyser les processus et identifier les opportunités d’automatisation et d’IA.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations métiers.
• Organiser les tests utilisateurs et suivre les retours.

Skills

Analyse métier

Amélioration des processus

Gestion de backlog

Rédaction de user stories

Communication

Agile / Scrum

Anglais professionnel

Job description

Tu rejoins une équipe qui transforme en profondeur ses processus, ses outils digitaux et ses services afin d'offrir une expérience toujours plus fluide aux courtiers et aux client·e·s. Tu contribues directement à l'amélioration continue des opérations et à la réussite des initiatives de digitalisation et d'automatisation.

À l'interface entre les équipes métier, les expert·e·s opérationnel·le·s et les équipes IT, tu identifies les opportunités d'amélioration, structures les besoins et accompagnes la mise en œuvre de solutions à forte valeur ajoutée.

Tes tâches au quotidien

• Tu recueilles, analyses et formalises les besoins des équipes opérationnelles, des courtiers et des différentes parties prenantes.
• Tu traduis les besoins métier en user stories, spécifications fonctionnelles, critères d'acceptation et descriptions de processus.
• Tu gères et structures le backlog des améliorations et des évolutions applicatives.
• Tu coordonnes les échanges avec les équipes IT afin de garantir la bonne mise en œuvre des solutions validées.
• Tu analyses les processus existants et identifies les opportunités de simplification, d'automatisation et d'amélioration continue.
• Tu organises et coordonnes les phases de tests utilisateurs et assures le suivi des retours.
• Tu rédiges et mets à jour les procédures, modes opératoires et documentations métiers.
• Tu identifies des opportunités d'automatisation et d'intelligence artificielle permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Tu contribues à l'évolution des outils digitaux destinés aux courtiers, notamment le portail de suivi des dossiers.
• Tu analyses les indicateurs de performance et proposes des actions concrètes afin d'améliorer les résultats opérationnels.

Les compétences indispensables

• Tu disposes d'une expérience en analyse métier, amélioration des processus, gestion de produits digitaux ou transformation opérationnelle.
• Tu sais transformer des besoins complexes en solutions concrètes et pragmatiques.
• Tu maîtrises les techniques d'analyse de processus et de résolution de problèmes.
• Tu communiques efficacement avec des interlocuteur·rice·s métier, opérationnel·le·s et techniques.
• Tu maîtrises le français et le néerlandais, à l'écrit comme à l'oral.

Les compétences utiles

• Tu connais le secteur des assurances, des sinistres ou des services financiers.
• Tu es familiarisé·e avec Agile, Scrum, la gestion de backlog et les user stories.
• Tu as une expérience en Lean, amélioration continue ou optimisation de processus.
• Tu as participé à des projets d'automatisation, de digitalisation ou d'intelligence artificielle.
• Tu peux évoluer facilement dans un environnement anglophone.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrez

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

• Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif.
• des chèques-repas
• des écochèques
• du remboursement total des transports en commun
• un plan cafétaria

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

• Vous bénéficierez d’une assurance pension
• Vous bénéficierez d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage)
• une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

• Un horaire flexible de 35 heures par semaine
• 36 jours de congé par an pour vous ressourcer
• la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

• cours de sport au travail
• programmes de bien-être pour les employés
• formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement