Gestionnaire Dommages Corporels

AXA Group; Brussel; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus discrétionnaire

Chèques-repas

Écochèques

Remboursement transports

Plan cafétaria

Résumé du poste

AXA Belgium recherche un(e) gestionnaire Dommages Corporels pour la gestion complète de dossiers mineurs à modérés, principalement en français, avec des éléments en néerlandais. Règlement amiable et indemnisation juste seront au cœur du rôle, en lien avec les médecins conseils et les avocats des dossiers.

Vous ouvrirez et suivrez les dossiers, évaluerez les réserves et resterez attentif aux besoins des victimes tout en assurant un service client exemplaire et une collaboration avec les experts

Qualifications

• Formation juridique, assurances ou équivalent exigée.
• Maîtrise du français; bonnes connaissances du néerlandais.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.

Responsabilités

• Ouvrir, instruire et gérer des dossiers dommages corporels jusqu’à règlement.
• Évaluer et suivre les réserves financières.
• Accompagner les victimes avec empathie et rigueur.
• Assurer le suivi médical avec le réseau de médecins conseils.
• Analyser les aspects juridiques et suivre avocats et procédures.

Connaissances

Formation juridique

Maîtrise du français

Néerlandais

Communication écrite et orale

Esprit analytique

Formation

Formation juridique/assurances équivalentes

Description du poste

Au sein de la direction Major Claims, nous recherchons un.e gestionnaire Dommages Corporels.

Dans ce rôle, tu seras responsable de la gestion complète des dossiers (principalement) francophones concernant des dommages corporels mineurs à modérés (avec une charge de sinistre de maximum 100 000 euros) dans le cadre du droit commun (RC Auto, RC Vie Privée, Sécurité du Conducteur, Daylife Protect) et sur base contractuelle (Protection des Personnes en mode forfaitaire, garanties individuelles Accidents).

Ton objectif principal sera de régler chaque dossier le plus rapidement possible à l’amiable et avec une indemnisation juste et correcte pour toutes les parties.

Tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement des victimes, en veillant à ce que chaque dossier soit traité avec empathie, rigueur et efficacité. Grâce à ta proactivité et à tes talents de négociation, tu contribues à ramener de la sérénité dans le quotidien de nos clients tout en représentant l’excellence du service AXA. Tu entretiendras des contacts écrits et oraux réguliers avec des interlocuteurs externes (victimes, assurés, courtiers, médecins, avocats, assureurs, mutualités, etc.) et internes (experts, inspecteurs, etc.).

Tes tâches au quotidien

• Tu ouvres, instruis, orientes et gères de manière proactive des dossiers de dommages corporels jusqu’à leur règlement définitif.
• Tu évalues et suis les réserves financières à prévoir.
• Tu restes constamment à l’écoute des victimes et les accompagnes pour leur proposer les solutions les plus adaptées à chaque étape du dossier.
• Tu assures le suivi médical du dossier en collaboration avec notre réseau de médecins conseils.
• Tu te rends parfois en visite chez la victime pour mieux comprendre ses besoins.
• Tu analyses les aspects juridiques des dossiers et assures le suivi des avocats, conclusions pénales et civiles, droits de recours, normes d’indemnisation, conventions et législations applicables.
• Tu contribues activement à la lutte contre la fraude en collaboration avec nos spécialistes internes.
• Tu négocies de manière autonome, dans les limites de tes pouvoirs, pour permettre un traitement efficace et idéalement amiable des dossiers.

Les compétences indispensables

• Tu disposes d’une formation juridique, en assurances ou d’une expérience équivalente.
• Tu maîtrises le français et tu disposes de bonnes connaissances du néerlandais.
• Tu fais preuve d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Tu démontres un esprit analytique, critique et orienté solutions.
• Tu fais preuve de résilience face au stress et tu gères tes priorités avec efficacité.

Les compétences utiles

• Tu disposes d’une première expérience dans la gestion de dommages corporels.
• Tu as déjà exercé au barreau ou possèdes une connaissance de la pratique juridique.
• Tu apprécies travailler en équipe et contribuer à l’intelligence collective.
• Tu te montres empathique, à l’écoute, et tu fais preuve d’un solide esprit de décision.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.