Gestionnaire de Dossiers Life Retail

AXA; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Ecochèques

Remboursement transports

Plan cafétaria

Assurance pension

Assurance hospitalisation et soins

Job summary

AXA Belgium recherche un conseiller relation clients pour accompagner les agents et courtiers sur les assurances vie, en répondant à leurs questions et en gérant les contrats.

Vous serez en contact direct avec les clients et partenaires, en téléphonie et email, en veillant à fournir des réponses claires et adaptées et à assurer le suivi des dossiers.

Qualifications

• Bachelier en comptabilité, finance, assurances, droit, communication ou équivalent.
• Expérience dans les assurances vie ou en équipe opérationnelle appréciée.
• Bilingue français-néerlandais; gestion des dossiers et contacts en deux langues.
• Forte orientation client et aisance avec appels téléphoniques et emails.
• Curieux et capable d’apprendre rapidement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes, principalement par téléphone, en s’appuyant sur les outils et informations disponibles.
• Construire des relations professionnelles de qualité basées sur l’écoute et l’orientation client.
• Apporter des réponses claires et cordiales et faire appel au bon interlocuteur si nécessaire.
• Gérer les contrats selon les règles internes et la législation, en collaboration avec les autres services.
• Réaliser pour certains contrats les opérations et versements rapidement et correctement.
• Informer clients et partenaires de l’avancement et du traitement des dossiers.

Skills

Fr/NL bilingue

Orientation client

Empathie et écoute

Esprit d'équipe

Flexibilité

Adaptabilité rapide

Education

Bachelier

Job description

Vous...

• recherchez un environnement de travail stimulant et dynamique, où les nouvelles façons de travailler sont pleinement intégrées et où vous pouvez bénéficier de l’expérience et de l’expertise de vos collègues ;
• souhaitez contribuer au déploiement de la nouvelle stratégie Life et participer activement à son évolution ;
• accordez une grande importance au travail d’équipe, à l’entraide et au partage des connaissances ;
• souhaitez jouer un rôle actif dans la transformation digitale de notre activité, tout en conservant un contact direct avec nos courtiers et nos clients ;
• êtes flexible et appréciez la diversité des tâches et des responsabilités.

Alors, ce poste pourrait être fait pour vous !

Nous vous proposons de rejoindre Life Retail (Particuliers) dans une fonction passionnante, variée et enrichissante, au cœur de la relation avec nos partenaires et clients.

Votre fonction en détail

Votre mission principale consiste à accompagner les agents bancaires, les courtiers ainsi que les tiers en répondant à leurs questions relatives aux assurances vie.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• répondre aux demandes, principalement par téléphone, en vous appuyant sur les outils informatiques et les informations à votre disposition ;
• construire des relations professionnelles de qualité, basées sur l’écoute, la confiance et l’orientation client ;
• apporter des réponses claires, pratiques et cordiales et, lorsque la situation nécessite une expertise spécifique, faire appel au bon interlocuteur ;
• gérer les contrats conformément aux règles d’acceptation internes et à la législation en vigueur, en collaboration avec les autres services ;
• effectuer, pour certains types de contrats, les opérations et versements demandés de manière rapide, rigoureuse et correcte ;
• informer les clients et partenaires de manière claire sur l’état d’avancement et le traitement de leurs dossiers.

Ici, la qualité du service ne repose pas uniquement sur le traitement d’un dossier : la qualité de l’accompagnement, de l’information et de la communication fait pleinement partie de votre mission.

Vos compétences

• Vous disposez d’un bachelier, idéalement en comptabilité, finance, assurances, droit, communication ou langues, ou d’une expérience vous ayant permis d’acquérir des compétences équivalentes.
• Une première expérience dans le domaine des assurances vie ou au sein d’une équipe opérationnelle constitue un réel atout.
• Vous êtes bilingue français/néerlandais, la gestion des dossiers et les contacts s’effectuant dans les deux langues.
• Vous avez une forte orientation client et êtes à l’aise dans les contacts avec les clients et les courtiers, aussi bien par téléphone que par e-mail.
• Vous faites preuve d’empathie et d’écoute, tout en sachant communiquer de manière claire, professionnelle et assertive.
• Curieux(se) et avide d’apprendre, vous êtes capable de vous adapter rapidement à un nouvel environnement et à de nouveaux processus.
• Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve de flexibilité et savez donner comme recevoir du feedback constructif.
• Vous êtes résistant(e) au stress, organisé(e) et à l’aise avec les outils informatiques.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.