Gestionnaire de comptes clients- CA Nord de France ( succursale belge)

DPAM; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

DPAM Bruxelles recherche un(e) gestionnaire de comptes entreprises pour accompagner les chargés d'affaires dans la gestion, le suivi et le développement de la clientèle.

Vous assurez la relation client au quotidien, accueillez les demandes et préparez les rendez-vous, en veillant à la conformité et au contrôle des risques. Le poste est hybride et basé à Bruxelles, avec une rémunération conforme au marché.

Qualifications

• Formation en banque/finance requis ou appréciée
• Aptitude à travailler en contexte international et multiculturel
• Bon relationnel et sens du service client
• Capacité à expliquer les exigences de conformité et à accompagner les collaborateurs

Responsibilities

• Gérer la relation client au quotidien dans la succursale Belgique.
• Accueillir et traiter les demandes des clients et prospects par tous les canaux.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients.
• Contribuer à l’évolution et à la conformité des processus et pratiques opérationnelles.
• Participer à des actions de prospection et au développement commercial.
• Garantir la conformité KYC et le respect des procédures réglementaires.

Skills

Relation client

Aptitudes commerciales

Conformité et risk management

Gestion multi-dossiers

Français-Néerlandais

Education

Bachelier ou Master en banque, finance, gestion ou commerce

Tools

Outils bancaires et digitaux

Job description

Context

Dans le cadre de la stratégie de développement de la succursale belge du Crédit Agricole Nord de France, le/la gestionnaire de comptes accompagne les chargés d'affaires dans la gestion, le suivi et le développement de la clientèle Entreprises. Il/elle contribue à la qualité de service, à la fluidité opérationnelle, à la maîtrise des risques et au respect des exigences réglementaires applicables.

Votre position

Missions principales

• Assurer la gestion quotidienne de la relation client
• Accueillir et prendre en charge les demandes des clients et prospects par tous les canaux de communication.
• Répondre aux sollicitations liées à la gestion courante des comptes et services bancaires.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients.
• Garantir la continuité de service au sein de la succursale.
• Traiter et suivre les réclamations clients jusqu’à leur résolution.
• Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes opérationnelles des clients entreprises.
• Accompagner le développement commercial
• Préparer les rendez-vous commerciaux et analyser les besoins clients en appui des chargés d'affaires.
• Identifier les opportunités d’équipement et de développement de la relation commerciale.
• Promouvoir les solutions de banque au quotidien, de gestion des flux, d’épargne et de financement.
• Participer aux campagnes commerciales, assurer les relances et contribuer aux objectifs de développement.
• Participer à l'activité de financement
• Collecter et formaliser les informations nécessaires à l'étude des dossiers de crédit.
• Préparer les éléments de présentation pour les instances décisionnelles.
• Assurer le suivi administratif, la mise en place et le suivi des concours bancaires accordés.
• Contribuer à la conquête et à l'entrée en relation
• Participer à l'ouverture des comptes et à la mise en place des services associés.
• Veiller à la qualité et à la complétude des dossiers d'entrée en relation.
• Accompagner les prospects dans leur intégration et participer aux actions de prospection et de recommandation.
• Garantir la conformité et la maîtrise des risques
• Assurer la connaissance et l’actualisation des informations clients dans le cadre des obligations KYC.
• Veiller au respect des procédures réglementaires et de conformité applicables en Belgique ainsi qu’au sein du Groupe Crédit Agricole.
• Assurer le rôle de référent conformité de la Succursale Belgique : relayer les règles et bonnes pratiques, accompagner les collaborateurs dans leur appropriation, centraliser les questions de premier niveau et alerter ou solliciter les fonctions Conformité compétentes lorsque la situation le nécessite.
• Contrôler la conformité des opérations avant traitement.
• Participer aux dispositifs de lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme.
• Assurer les relations avec les fonctions supports spécialisées : conformité, juridique, risques, opérations et international.
• Participer à l'amélioration continue de l'activité
• Contribuer à l’évolution des processus et des pratiques opérationnelles.
• Participer aux projets de transformation et de digitalisation de la succursale.
• Assurer une veille réglementaire et technique sur son périmètre.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Votre profil

• Formation Bachelier ou Master en banque, finance, gestion ou commerce.
• Une première expérience en banque entreprises, centre d’affaires, middle office ou service support est appréciée.
• Une appétence pour les environnements internationaux, transfrontaliers ou multiculturels constitue un atout.
• Sens développé de la relation client et aptitude à travailler en mode omnicanal.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers avec rigueur et fiabilité.
• Maîtrise des outils bancaires et digitaux.
• Aptitudes commerciales, sens du développement et capacité de rebond.
• Capacité à expliquer les exigences de conformité, à orienter les collaborateurs et à escalader les situations sensibles
• Bi-lingue français-néerlandais souhaité.

Notre offre

• Un contrat de durée indéterminée.
• Un poste hybride basé à Bruxelles, facilement accessible.
• Une rémunération conforme au marché.