General BDP Role

Bank Degroof Petercam SA; Brussel; Hybrid; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

La succursale belge du Crédit Agricole Nord de France recherche un gestionnaire de comptes pour accompagner les chargés d'affaires dans la gestion, le suivi et le développement de la clientèle Entreprises. Vous assurez la gestion quotidienne des relations clients et veillez à la qualité des services.

Vous contribuez à la fluidité opérationnelle, à la maîtrise des risques et au respect des exigences réglementaires, tout en soutenant les actions de prospection et l'amélioration continue de la

Qualifications

• Formation Bachelier ou Master en banque, finance, gestion ou commerce.
• Première expérience en banque entreprises appréciée.
• Maîtrise du français et néerlandais souhaitée.

Responsibilities

• Gérer quotidiennement la relation client et les demandes des clients et prospects.
• Accompagner le développement commercial et analyser les besoins clients.
• Participer à l'activité de financement et préparer les éléments d'étude pour les dossiers.
• Ouvrir les comptes et veiller à la complétude des dossiers d'entrée en relation.
• Veiller au respect des obligations KYC et à la maîtrise des risques.

Skills

Relation client

Omnicanal

Conformité

Education

Bachelier ou Master en banque, finance, gestion ou commerce

Tools

Outils bancaires

Outils digitaux

Job description

Dans le cadre de la stratégie de développement de la succursale belge du Crédit Agricole Nord de France, le/la gestionnaire de comptes accompagne les chargés d'affaires dans la gestion, le suivi et le développement de la clientèle Entreprises. Il/elle contribue à la qualité de service, à la fluidité opérationnelle, à la maîtrise des risques et au respect des exigences réglementaires applicables.

Votre position

Missions principales

1. Assurer la gestion quotidienne de la relation client

• Accueillir et prendre en charge les demandes des clients et prospects par tous les canaux de communication.
• Répondre aux sollicitations liées à la gestion courante des comptes et services bancaires.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients.
• Garantir la continuité de service au sein de la succursale.
• Traiter et suivre les réclamations clients jusqu’à leur résolution.
• Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes opérationnelles des clients entreprises.

2. Accompagner le développement commercial

• Préparer les rendez-vous commerciaux et analyser les besoins clients en appui des chargés d'affaires.
• Identifier les opportunités d’équipement et de développement de la relation commerciale.
• Promouvoir les solutions de banque au quotidien, de gestion des flux, d’épargne et de financement.
• Participer aux campagnes commerciales, assurer les relances et contribuer aux objectifs de développement.

3. Participer à l'activité de financement

• Collecter et formaliser les informations nécessaires à l'étude des dossiers de crédit.
• Préparer les éléments de présentation pour les instances décisionnelles.
• Assurer le suivi administratif, la mise en place et le suivi des concours bancaires accordés.

4. Contribuer à la conquête et à l'entrée en relation

• Participer à l'ouverture des comptes et à la mise en place des services associés.
• Veiller à la qualité et à la complétude des dossiers d'entrée en relation.
• Accompagner les prospects dans leur intégration et participer aux actions de prospection et de recommandation.

5. Garantir la conformité et la maîtrise des risques

• Assurer la connaissance et l’actualisation des informations clients dans le cadre des obligations KYC.
• Veiller au respect des procédures réglementaires et de conformité applicables en Belgique ainsi qu’au sein du Groupe Crédit Agricole.
• Assurer le rôle de référent conformité de la Succursale Belgique : relayer les règles et bonnes pratiques, accompagner les collaborateurs dans leur appropriation, centraliser les questions de premier niveau et alerter ou solliciter les fonctions Conformité compétentes lorsque la situation le nécessite.
• Contrôler la conformité des opérations avant traitement.
• Participer aux dispositifs de lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme.
• Assurer les relations avec les fonctions supports spécialisées : conformité, juridique, risques, opérations et international.

6. Participer à l'amélioration continue de l'activité

• Contribuer à l’évolution des processus et des pratiques opérationnelles.
• Participer aux projets de transformation et de digitalisation de la succursale.
• Assurer une veille réglementaire et technique sur son périmètre.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Votre profil

• Formation Bachelier ou Master en banque, finance, gestion ou commerce.
• Une première expérience en banque entreprises, centre d’affaires, middle office ou service support est appréciée.
• Une appétence pour les environnements internationaux, transfrontaliers ou multiculturels constitue un atout.
• Sens développé de la relation client et aptitude à travailler en mode omnicanal.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers avec rigueur et fiabilité.
• Maîtrise des outils bancaires et digitaux.
• Aptitudes commerciales, sens du développement et capacité de rebond.
• Capacité à expliquer les exigences de conformité, à orienter les collaborateurs et à escalader les situations sensibles
• Bi-lingue français-néerlandais souhaité.

Notre offre

• Un contrat de durée indéterminée.
• Un poste hybride basé à Bruxelles, facilement accessible.