Gestionnaire de bureau remplaçant région Vilvorde

Bpost; Vilvoorde; Sur place; EUR 36 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 8 € par jour

Assurances hospitalisation et invalidé

20 jours de congés légaux

Prime de fin d’année

Bonus lié à la performance

Double pécule de vacances

Réductions chez +100 partenaires

Résumé du poste

Bpost recherche un Responsable de bureau remplaçant pour assurer la continuité des ventes et du service client dans un bureau retail. Vous gérez une petite équipe et coordonnez les actions commerciales tout en garantissant des standards de qualité et de sécurité.

Vous suivez les KPI client, conseillez sur les produits et services, et participez à l’amélioration opérationnelle et à la gestion des incidents. Profil: BAC supérieur, 4+ ans d’expérience, maîtrise des procédures et outils

Qualifications

• Expérience min. 4 ans exigée.
• Connaissance approfondie des produits, services et procédures.
• Connaissance du réseau postal et des procédures comptables et de conformité.

Responsabilités

• Garantir la continuité des objectifs commerciaux et de service au bureau.
• Développer les ventes et atteindre les objectifs via actions commerciales et campagnes marketing.
• Suivre les KPI de satisfaction client et traiter les plaintes localement.
• Former et coacher une équipe commerciale motivée et orientée résultats.
• Participer au développement du réseau Retail et des projets associés.

Connaissances

Ventes

Orientation client

Travail en équipe

Ambition

Inspirer confiance

Formation

Enseignement secondaire supérieur

Description du poste

Quelles seront vos missions ?En tant que Responsable de bureau remplaçant, vous garantissez la continuité dans la réalisation des objectifs commerciaux et de service au sein du bureau.Vous remplacez les responsables de bureau dans les bureaux dont le volume de contacts clients se situe dans le quart inférieur du classement (avec 1 ou 2 collaborateurs commerciaux) ainsi que dans ceux dont le volume de contacts clients se situe entre 25 % et 75 % du classement (avec 3 à 7 collaborateurs commerciaux).Vous veillez à une exécution professionnelle et de qualité des processus afin d’assurer l’efficacité opérationnelle, la productivité et la satisfaction de la clientèle, en collaboration avec une équipe dynamique et motivée.Tâches principales1. Développement des ventesSelon le bureau où vous êtes affecté, vous travaillerez sur une gamme limitée ou complète de produits et services proposés dans les bureaux Retail :Atteindre les objectifs commerciaux en les traduisant en cibles hebdomadaires/journalières (TOP 5 activités) pour les collaborateurs commerciaux.Coordonner, exécuter et suivre les actions de vente et les campagnes marketing selon les directives commerciales du Cluster Manager (suivi téléphonique, suivi des leads, etc.).Vendre et promouvoir les produits et services de Bpost et de ses partenaires (BNP Paribas Fortis, RIA, etc.).Assurer le suivi du portefeuille clients du bureau (CRM, fiches clients), en contactant les clients et en planifiant des rendez-vous.Stimuler et suivre la vente dans le bureau à l’aide d’outils et de techniques développés au niveau central (ex. Best Seller).Effectuer les transactions postales et financières courantes.2. Suivi et amélioration de la satisfaction clientEncourager une attitude orientée qualité et client auprès des collaborateurs commerciaux.Suivre les KPI de satisfaction client (temps d’attente, proactivité, amabilité, résultats de mystery shopping, enquêtes de satisfaction) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Informer et conseiller les clients sur les produits et services de Bpost, les produits financiers et ceux des partenaires — ou veiller à ce qu’ils soient correctement informés (conformément à la directive MiFID).Assurer le suivi local du traitement des plaintes.3. Garantir la qualité du service et des opérationsSurveiller et optimiser la qualité des processus et des opérations en fonction des KPI définis : accessibilité des services, méthodes de travail, procédures, normes de sécurité, bien-être au travail, etc.Optimiser et suivre les temps de contact client.Appliquer correctement les règles comptables, de conformité et de contrôle interne pour protéger l’entreprise contre les risques financiers et opérationnels.Veiller à la sécurité de l’environnement de travail et à la bonne utilisation des infrastructures et du matériel.Collaborer avec le Cluster Manager sur les questions opérationnelles et d’infrastructure.4. Gestion opérationnelle et coaching d’une équipe motivéeMotiver les collaborateurs commerciaux dans la réalisation des actions de vente et la conclusion des transactions.Préparer et animer les réunions d’équipe avec les collaborateurs commerciaux.Identifier les besoins en formation du personnel.Favoriser le travail d’équipe dans une dynamique orientée vers les objectifs commerciaux et de service.5. Contribution au développement du réseauParticiper au développement de la structure du réseau Retail en soutenant la mise en œuvre de projets au sein de ce réseauVotre profil ?Expertise techniqueEnseignement secondaire supérieurMinimum 4 ans d’expérienceConnaissance approfondie des produits, services et procédures, ainsi que des techniques de vente et des applications informatiques spécifiquesConnaissance approfondie du statut du personnel, du fonctionnement et de l’organisation du réseau postal, ainsi que des règles et procédures comptables et des directives et procédures en matière de conformitéRôle & CompétencesVentesOrientation clientTravail en équipeAmbitionInspirer confianceTraitement de l’informationTravail orienté solutionsConseillerCréer un esprit de groupeCe que nous offrons ?Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :Des chèques-repas de 8 € par jour prestéDes assurances hospitalisation, groupe et invalidité20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentairesUne prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacancesDes réductions auprès de plus de 100 partenaires Bpost#Bpost #Bnode #LI-DNIRetour à l'aperçu