Kantoorhouder Vervanger regio Leuven

Bpost

Vlaams-Brabant

On-site

EUR 27,900 - 39,060

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag

Hospitalisatieverzekering

20 dagen wettelijk verlof plus 7 extra dagen

Eindejaarspremie

Kortingen bij partners

Job summary

Bpost in Vlaams-Brabant zoekt een gedreven commercieel medewerker om de verkoop en klanttevredenheid te bevorderen. Je ontwikkelt verkoopstrategieën, coördineert marketingcampagnes en begeleidt een gemotiveerd team.

Met minimaal 4 jaar ervaring en een focus op klantgerichtheid bied je ondersteuning aan commerciële medewerkers en waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening. Bpost biedt een competitief salaris en aantrekkelijke voordelen, waaronder maaltijdcheques en extra verlofdagen.

Qualifications

Minimaal 4 jaar ervaring in een commerciële omgeving.
Grondige kennis van de tweede landstaal, afhankelijk van de locatie.
Bekendheid met producten en diensten van bpost.

Responsibilities

Verkoopontwikkelingen coördineren naar concrete doelstellingen.
Coördineren van verkoopacties en marketingcampagnes.
Klanten adviseren over producten en diensten van bpost.

Skills

Kennis van verkooptechnieken

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Teamwork

Education

Hoger secundair onderwijs

Tools

CRM-systemen

Job description

bpost streeft ernaar een inclusieve omgeving te creëren met uitdagende projecten en inspirerende samenwerkingen. Met onze collega’s in het hart van onze organisatie geloven we in carrières in plaats van jobs. Als onderdeel van de internationale groep bnode is bpost geëvolueerd van Belgische postoperator naar regionale en digitale expert in pakketlogistiek. Met een focus op sociale en ecologische duurzaamheid vormen onze mensen de basis van alles wat we doen. We stimuleren een cultuur die diversiteit, inclusie en loopbaanontwikkeling ondersteunt, zodat elk teamlid de kans krijgt om te groeien en succesvol te zijn.

Wat ga je doen?

De verkoop ontwikkelen (afhankelijk van het kantoor waar de vervanger wordt ingezet), door over te gaan van een beperkt aanbod naar een uitgebreid gamma aan producten en diensten die in de Retailkantoren worden aangeboden.
De commerciële doelstellingen vertalen naar concrete wekelijkse en dagelijkse doelstellingen (TOP 5 van activiteiten) voor de commerciële medewerkers.
De verkoopacties en marketingcampagnes coördineren, implementeren en opvolgen volgens de richtlijnen van de Cluster Manager (telefonische opvolging, leadopvolging, enz.).
De producten en diensten van bpost en haar partners (bpost bank, Western Union, enz.) verkopen en promoten.
De klantenportefeuille van het kantoor opvolgen (CRM, klantendossiers, enz.) door klanten te contacteren en afspraken in te plannen.
De verkoop binnen het kantoor stimuleren en opvolgen met behulp van centraal ontwikkelde technieken en tools (bv. Best Seller).
Courante postale en financiële verrichtingen uitvoeren.
Waken over de klantentevredenheid en deze maximaliseren.
Commerciële medewerkers aanmoedigen om een klantgerichte en kwaliteitsvolle houding aan te nemen.
De KPI’s met betrekking tot klantentevredenheid opvolgen (wachttijden, proactiviteit, klantvriendelijkheid, resultaten van Mystery Shopping, tevredenheidsenquêtes, enz.) en corrigerende acties ondernemen waar nodig.
Klanten informeren en adviseren over de producten en diensten van bpost, financiële producten (conform de MiFID-richtlijn) en partnerproducten, of ervoor zorgen dat klanten correct worden geïnformeerd en geadviseerd door de klantenadviseur.
De opvolging van klachten op lokaal niveau verzekeren.
De kwaliteit en optimalisatie van diensten en operationele werking waarborgen.
De kwaliteit van processen en operaties controleren en optimaliseren volgens de vastgelegde KPI’s (toegankelijkheid van de diensten, werkmethodes, processen en procedures, veiligheidsnormen, welzijn op het werk, enz.).
Het beheer van wachtrijen optimaliseren en opvolgen.
De regels inzake boekhouding, compliance en interne controle correct toepassen om financiële en operationele risico’s te beperken.
Waken over een veilige werkomgeving en een correct gebruik van infrastructuur en materiaal.
Samenwerken met de Cluster Manager met betrekking tot operationele en infrastructurele dossiers.
Instaan voor het operationeel beheer en de coaching van een gemotiveerd team.
Commerciële medewerkers motiveren bij de uitvoering van verkoopacties en het ontwikkelen van commerciële opportuniteiten.
Gestructureerde overlegmomenten met commerciële medewerkers opzetten, voorbereiden en faciliteren.
Teamwork bevorderen met de nadruk op commerciële doelstellingen en kwaliteit van de dienstverlening.
Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de netwerkstructuur bij de implementatie en verankering van projecten binnen het Retail netwerk.

Wie ben jij?

Hoger secundair onderwijs
Minstens 4 jaar ervaring
Grondige kennis van de tweede landstaal (afhankelijk van de plaats van tewerkstelling)
Grondige kennis van producten, diensten en procedures, evenals van verkooptechnieken en specifieke IT-toepassingen
Grondige kennis van het personeelsstatuut, de werking en de organisatie van het postnetwerk, inclusief de regels, boekhoudkundige procedures, richtlijnen en Compliance-procedures

Wat krijg je van ons?

We Willen Dat Jij Je Bij Ons Even Welkom Voelt Als Dat Langverwachte Pakje Aan De Deur. Dat Je Een Competitief Bruto Maandsalaris Krijgt, Dat Spreekt Voor Zich. Daarnaast Kan Je Ook Rekenen Op