Kantoorhouder Vervanger regio Aarschot

Bpost

Aarschot

Sur place

EUR 32 000 - 45 000

Plein temps

14 jours+

Une candidature complète en une minute

Un CV et une lettre de motivation personnalisés, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag)

Hospitalisatie- en groepsverzekeringen

20 dagen wettelijke verlof + 7 extra

Eindejaarspremie en prestatiegebonden;

Korting bij 100+ bpost-partners

Résumé du poste

bpost zoekt een gemotiveerde teamspeler voor commercieel beheer in de Retail-kantoren. Je ontwikkelt verkoopactiviteiten, vertaalt doelen naar concrete acties en coördineert campagnes om de klantentevredenheid te verhogen.

Je beheert de klantenportefeuille, promoot bpost- en partnerproducten en zorgt voor een proactieve, kwaliteitsgerichte houding. Een sterke kennis van verkooptechnieken en IT-toepassingen is vereist.

Qualifications

Hoger secundair onderwijs is vereist.
Minstens 4 jaar ervaring.
Kennis van de tweede landstaal afhankelijk van plaats van tewerkstelling.
Kennis van producten, diensten en procedures, verkooptechnieken en IT-toepassingen.
Inzicht in personeelsstatuut, werking en complianceprocedures van het postnetwerk.

Responsabilités

Verkoop ontwikkelen en uitbreiden van het gamma in Retailkantoren.
Commerciële doelen vertalen naar wekelijkse en dagelijkse doelen voor medewerkers.
Coördineren en opvolgen van verkoopacties en marketingcampagnes volgens richtlijnen.
Verkopen en promoten van bpost-producten en partnerproducten.
Beheren van de klantenportefeuille (CRM) en afspraken plannen.
Stimuleren van klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening.
Toezicht houden op KPI’s mbt klantentevredenheid en corrigerende acties nemen.

Connaissances

Verkoopervaring

Klantgerichtheid

Commerciële vaardigheden

IT-toepassingen

Formation

Hoger secundair onderwijs

Outils

CRM

Description du poste

bpost streeft ernaar een inclusieve omgeving te creëren met uitdagende projecten en inspirerende samenwerkingen. Met onze collega’s in het hart van onze organisatie geloven we in carrières in plaats van jobs. Als onderdeel van de internationale groep bnode is bpost geëvolueerd van Belgische postoperator naar regionale en digitale expert in pakketlogistiek. Met een focus op sociale en ecologische duurzaamheid vormen onze mensen de basis van alles wat we doen. We stimuleren een cultuur die diversiteit, inclusie en loopbaanontwikkeling ondersteunt, zodat elk teamlid de kans krijgt om te groeien en succesvol te zijn.

Wat ga je doen?

De verkoop ontwikkelen (afhankelijk van het kantoor waar de vervanger wordt ingezet), door over te gaan van een beperkt aanbod naar een uitgebreid gamma aan producten en diensten die in de Retailkantoren worden aangeboden.
De commerciële doelstellingen vertalen naar concrete wekelijkse en dagelijkse doelstellingen (TOP 5 van activiteiten) voor de commerciële medewerkers.
De verkoopacties en marketingcampagnes coördineren, implementeren en opvolgen volgens de richtlijnen van de Cluster Manager (telefonische opvolging, leadopvolging, enz.).
De producten en diensten van bpost en haar partners (bpost bank, Western Union, enz.) verkopen en promoten.
De klantenportefeuille van het kantoor opvolgen (CRM, klantendossiers, enz.) door klanten te contacteren en afspraken in te plannen.
De verkoop binnen het kantoor stimuleren en opvolgen met behulp van centraal ontwikkelde technieken en tools (bv. Best Seller).
Courante postale en financiële verrichtingen uitvoeren.
Waken over de klantentevredenheid en deze maximaliseren.
Commerciële medewerkers aanmoedigen om een klantgerichte en kwaliteitsvolle houding aan te nemen.
De KPI’s met betrekking tot klantentevredenheid opvolgen (wachttijden, proactiviteit, klantvriendelijkheid, resultaten van Mystery Shopping, tevredenheidsenquêtes, enz.) en corrigerende acties ondernemen waar nodig.
Klanten informeren en adviseren over de producten en diensten van bpost, financiële producten (conform de MiFID-richtlijn) en partnerproducten, of ervoor zorgen dat klanten correct worden geïnformeerd en geadviseerd door de klantenadviseur.
De opvolging van klachten op lokaal niveau verzekeren.
De kwaliteit en optimalisatie van diensten en operationele werking waarborgen.
De kwaliteit van processen en operaties controleren en optimaliseren volgens de vastgelegde KPI’s (toegankelijkheid van de diensten, werkmethodes, processen en procedures, veiligheidsnormen, welzijn op het werk, enz.).
Het beheer van wachtrijen optimaliseren en opvolgen.
De regels inzake boekhouding, compliance en interne controle correct toepassen om financiële en operationele risico’s te beperken.
Waken over een veilige werkomgeving en een correct gebruik van infrastructuur en materiaal.
Samenwerken met de Cluster Manager met betrekking tot operationele en infrastructurele dossiers.
Instaan voor het operationeel beheer en de coaching van een gemotiveerd team.
Commerciële medewerkers motiveren bij de uitvoering van verkoopacties en het ontwikkelen van commerciële opportuniteiten.
Gestructureerde overlegmomenten met commerciële medewerkers opzetten, voorbereiden en faciliteren.
Teamwork bevorderen met de nadruk op commerciële doelstellingen en kwaliteit van de dienstverlening.
Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de netwerkstructuur bij de implementatie en verankering van projecten binnen het Retail netwerk.

Wie ben jij?

Hoger secundair onderwijs
Minstens 4 jaar ervaring
Grondige kennis van de tweede landstaal (afhankelijk van de plaats van tewerkstelling)
Grondige kennis van producten, diensten en procedures, evenals van verkooptechnieken en specifieke IT-toepassingen
Grondige kennis van het personeelsstatuut, de werking en de organisatie van het postnetwerk, inclusief de regels, boekhoudkundige procedures, richtlijnen en Compliance-procedures

Wat krijg je van ons?

We Willen Dat Jij Je Bij Ons Even Welkom Voelt Als Dat Langverwachte Pakje Aan De Deur. Dat Je Een Competitief Bruto Maandsalaris Krijgt, Dat Spreekt Voor Zich. Daarnaast Kan Je Ook Rekenen Op