Kantoorhouder Vervanger - regio Vilvoorde

Bpost; Vilvoorde; On-site; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €8/dag

Hospitalisatie-, groeps- en invalidite

20 dagen verlof + 7 extra dagen

Eindejaarspremie en bonus

Kortingen bij Bpost-partners

Job summary

Bpost zoekt een vervangend kantoorhouder in Vilvoorde om continuïteit te garanderen in commerciële en service-objectieven binnen Retailkantoren. Je vervangt minder prioritaire kantoren en stuurt 1–7 commerciële medewerkers aan, met focus op verkoop, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je bewaakt processen, leidt een gemotiveerd team en rapporteert aan de Cluster Manager. Ervaring ≥4 jaar is vereist en MiFID-kennis is gewenst.

Qualifications

• Hoger secundair onderwijs vereist.
• Minstens 4 jaar ervaring in een commerciële/leadershiprol binnen het postnetwerk of retail.
• Goede kennis van verkooptechnieken en van compliance-/boekhoudregels.

Responsibilities

• Ontwikkelen van verkoopdoelstellingen en begeleiding van medewerkers in Retailkantoren.
• Coördineren van verkoopacties en marketingcampagnes volgens richtlijnen.
• Promoten van Bpost-producten en partnerdiensten en beheer van klantenportefeuilles.
• Bewaken van KPI’s op klanttevredenheid en opvolgen van klachten en MiFID-informatie.
• Leiden van vergaderingen, identificeren van opleidingsbehoeften en team coaching.

Skills

Klantgericht

Samenwerken

Ambitieus

Vertrouwen verdienen

Informatie verwerken

Oplossingsgericht

Advies geven

Teamcoaching

Education

Hoger secundair onderwijs

Job description

Wat ga je doen?Als vervangend kantoorhouder garandeer je de continuïteit in het realiseren van de commerciële en service-objectieven binnen het kantoor.Je vervangt de kantoorhouders in kantoren waarvan het volume klantencontacten zich bevindt in het onderste vierde van de rangschikking (met 1 of 2 commerciële medewerkers) en in kantoren waarvan het volume klantencontacten zich bevindt tussen 25% en 75% van de rangschikking (met 3 tot 7 commerciële medewerkers).Je bewaakt en verzekert een professionele en kwaliteitsvolle uitvoering van de processen om operationele efficiëntie, productiviteit en klantentevredenheid te realiseren, samen met een dynamisch en gemotiveerd team.Hoofdtaken1. Ontwikkeling van de verkoopAfhankelijk van het kantoor waar je tewerkgesteld wordt, werk je op een beperkt of volledig gamma producten en diensten aangeboden in de Retailkantoren:Verwezenlijken van commerciële objectieven door ze te vertalen in wekelijkse/dagelijkse doelstellingen (TOP 5-activiteiten) voor de commerciële medewerkers.Coördineren, uitvoeren en opvolgen van de verkoopacties en marketingcampagnes volgens de commerciële richtlijnen van de Cluster Manager (telefonische opvolging, opvolging leads,…).Verkopen en promoten van de producten en diensten van Bpost en haar partners (BNP Paribas Fortis, RIA,…).Opvolgen van de klantenportefeuille van het kantoor (CRM, klantenfiches,…), door klanten te contacteren en afspraken te beleggen.Stimuleren en opvolgen van de verkoop in het kantoor met behulp van centraal ontwikkelde technieken en instrumenten (vb. Best Seller).Uitvoeren van courante postale en financiële transacties.2. Bewaken en vergroten van de klantentevredenheidStimuleren van een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij de commerciële medewerkers.Opvolgen van de vastgestelde KPI’s inzake klanttevredenheid (wachtrijen, pro-activiteit, vriendelijkheid, mystery shopping resultaten, tevredenheidsenquêtes…) en het nemen en opvolgen van corrigerende acties.Informeren en adviseren van de klanten inzake de producten en diensten van bpost, financiële producten en producten van partners of erop toezien dat klanten correct geïnformeerd en geadviseerd worden (MiFID-compliant).Verzekeren van de lokale opvolging van klachtenbehandeling.3. Bewaken en vergroten van een kwaliteitsvolle service en operatiesToezien op en optimaliseren van de kwaliteit van de processen en operaties ten opzichte van de vastgestelde KPI's: toegankelijkheid van diensten, werkmethoden, processen en procedures, veiligheidsnormen, welzijn op het werk,….Optimaliseren en opvolgen van de contacttijden.Correct toepassen van de boekhoudregels, compliance regels en interne controle regels om de onderneming te beschermen tegen financiële en operationele risico's.Waken over de veiligheid van de werkomgeving en over een correct gebruik van de infrastructuur en van het materieel.Samenwerken met de Cluster Manager met betrekking tot operationele en infrastructuur aangelegenheden.4. Operationeel beheren en coachen van een gemotiveerd teamMotiveren van de commerciële medewerkers bij de realisatie van verkoopsacties en de afwikkeling van transacties.Het opzetten, voorbereiden en animeren van overlegmomenten met de commerciële medewerkers.Identificeren van de opleidingsbehoeften van de commerciële medewerkers.Bevorderen van de teamwerking met aandacht voor de commerciële en service-objectieven.5. Deelnemen aan de ontwikkeling van de netwerkstructuurBijdragen aan de verankering van projecten binnen het Retail netwerk.Wie ben jij?Technische expertiseHoger secundair onderwijsMinstens 4 jaar ervaringGrondige kennis van de producten en de diensten en de procedures alsook van de verkoopstechnieken en de specifieke informaticatoepassingenGrondige kennis van personeelsstatuut en van de werking en organisatie van het postnetwerk alsook op vlak van de boekhoudkundige regels en procedures en de richtlijnen en procedures inzake ComplianceRol & CompetentiesSalesJe bent KlantgerichtJe werkt SamenJe bent AmbitieusJe verdient vertrouwenInformatie verwerkenOplossingsgericht werkenAdviserenGroepsgevoel creërenWat krijg je van ons?We willen dat jij je bij ons even welkom voelt als dat langverwachte pakje aan de deur. Dat je een competitief bruto maandsalaris krijgt, dat spreekt voor zich. Daarnaast kan je ook rekenen op:Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dagHospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlofEen eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeldKortingen bij meer dan 100 Bpost-partners#Bpost #Bnode #LI-DNITerug naar het overzicht