Gepassioneerde Customer Success Medewerker (DE&NL)! (M/X/V)

Passion Works!; Genk; Sur place; EUR 32 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Passion Works! zoekt een Customer Success Medewerker die samen met collega’s hét aanspreekpunt voor onze klanten is. Je bent verantwoordelijk voor het onboarden van Duitstalige klanten en zorgt voor een uitstekende service.

Je dagelijkse takenpakket combineert commerciële en administratieve werkzaamheden zoals het beheren van klantvragen, facturatie en het uitbouwen van langdurige klantrelaties. Je belt en e-mailt proactief naar prospects en klanten.

Qualifications

• Klantcontact en onboarding van Duitstalige klanten.
• Commerciële en administratieve taken.
• Sterke focus op klanttevredenheid en loyaliteit.

Responsabilités

• Beheer van klantenportefeuille voor Duitsland en Nederland.
• Onboarden van nieuwe klanten en begeleiding during onboarding.
• Identificeren van klantbehoeften en vertalen naar oplossingen.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Telefonisch en per e-mail contact met prospects en klanten ( outbound en inbound ).
• Behandelen vragen over problemen, technische issues en facturatie.

Connaissances

Klantgerichtheid

Commerciële vaardigheden

Outbound bellen

Description du poste

Als Customer Success Medewerker ben jij samen met jouw collega's het aanspreekpunt voor onze klanten! Jij speelt een cruciale rol in het onboarden van (Duitstalige) klanten. Je helpt hen met vragen, problemen en verzoeken en zorgt ervoor dat ze altijd een uitstekende service ervaren.

Je dagelijkste takenpakket zal bestaan uit commerciële en administratieve taken.

Commerciële taken

• Je beheert je eigen klantenportefeuille voor de regioës: Duitsland en Nederland
• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboardingsproces.
• Je identificeert klantbehoeften en vertaalt deze naar passende oplossingen.
• Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.
• Je benadert prospecten en klanten via telefoon en e-mail (outbound en coldcalling).

Administratieve taken

• Je behandelt vragen over praktische problemen, technische defecten en facturatie.
• Je handelt de administratie zorgvuldig af houdt de klantinformatie up-to-date.

Ben jij klaar voor deze uitdaging?