Front Office Intern — Multilingual Guest Service Brussels

Hospitaliti; Brussel; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas offert

Remboursement frais de transport

Résumé du poste

Le Sofitel Brussels Europe, idéalement situé à Bruxelles, propose un stage d’au moins 3 mois au sein de sa réception, où vous accueillerez les clients par téléphone selon les standards Sofitel, prendrez des réservations et développerez vos compétences commerciales.

Vous utiliserez le système Opera, mettrez à jour les profils clients pour offrir un service personnalisé et maîtriserez les procédures d’enregistrement et de facturation, tout en découvrant l’étendue des services de l’hôtel et en

Qualifications

• Maîtriser l’accueil téléphonique selon les standards Sofitel.
• Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales.
• Maîtriser le système Opera.
• Mettre à jour les profils clients et personnaliser le service.
• Connaître les procédures d’enregistrement et de facturation.
• Connaître les services de l’hôtel et les promouvoir.
• Communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, sous pression.

Responsabilités

• Accueillir le client au téléphone et sur place selon les standards Sofitel.
• Prendre des réservations et contribuer au développement commercial.
• Utiliser le système Opera pour l’enregistrement et le billing.
• Mettre à jour les profils clients pour personnaliser le service.
• Connaître et appliquer les procédures d’enregistrement et de facturation.
• Maitriser et promouvoir les services de l’hôtel auprès des clients.
• Communiquer clairement avec les clients et les interlocuteurs internes.

Connaissances

Accueil client

Prise de réservations

Opera

Profil client

Anglais courant

Français courant

Vente et service client

Outils

Opera

Description du poste

Le Sofitel Brussels Europe, idéalement situé à Bruxelles, propose un stage d’au moins 3 mois au sein de sa réception, où vous accueillerez les clients par téléphone selon les standards Sofitel, prendrez des réservations et développerez vos compétences commerciales.

Vous utiliserez le système Opera, mettrez à jour les profils clients pour offrir un service personnalisé et maîtriserez les procédures d’enregistrement et de facturation, tout en découvrant l’étendue des services de l’hôtel et en