Stage - Front Office H/F/X

Hospitaliti; Brussel; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas offert

Remboursement frais de transport

Résumé du poste

Le Sofitel Brussels Europe, idéalement situé à Bruxelles, propose un stage d’au moins 3 mois au sein de sa réception, où vous accueillerez les clients par téléphone selon les standards Sofitel, prendrez des réservations et développerez vos compétences commerciales.

Vous utiliserez le système Opera, mettrez à jour les profils clients pour offrir un service personnalisé et maîtriserez les procédures d’enregistrement et de facturation, tout en découvrant l’étendue des services de l’hôtel et en

Qualifications

• Maîtriser l’accueil téléphonique selon les standards Sofitel.
• Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales.
• Maîtriser le système Opera.
• Mettre à jour les profils clients et personnaliser le service.
• Connaître les procédures d’enregistrement et de facturation.
• Connaître les services de l’hôtel et les promouvoir.
• Communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, sous pression.

Responsabilités

• Accueillir le client au téléphone et sur place selon les standards Sofitel.
• Prendre des réservations et contribuer au développement commercial.
• Utiliser le système Opera pour l’enregistrement et le billing.
• Mettre à jour les profils clients pour personnaliser le service.
• Connaître et appliquer les procédures d’enregistrement et de facturation.
• Maitriser et promouvoir les services de l’hôtel auprès des clients.
• Communiquer clairement avec les clients et les interlocuteurs internes.

Connaissances

Accueil client

Prise de réservations

Opera

Profil client

Anglais courant

Français courant

Vente et service client

Outils

Opera

Description du poste

Sofitel Brussels Europe is hiring through Hosco in Brussels. Au coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand Place et à côté du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.

Vos différentes missions seront:

• Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
• Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
• Utiliser le système informatique Opera
• Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
• Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
• Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
• Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
• Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients
• Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
• Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration même sous pression, en maintenant un haut niveau de performance dans toutes les circonstances.

Parle couramment le français et l’anglais. La maîtrise du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout majeur, très apprécié. Stage d'une durée de 3 mois minimum. L'opportunité d'appartenir à la famille Accor

Avantages:

• Un repas, par jour de travail effectif.
• Le nettoyage de votre uniforme de travail.
• Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.

Please see the full vacancy for the benefits offered by Sofitel Brussels Europe.