Flexi Helpdeskmedewerker nachtploeg weekend

ACTIEF NV; Leuven; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Nachtdienst

3-dagen/week

Weekendwerk

Résumé du poste

ACTIEF NV zoekt voor Leuven een helpdeskmedewerker nachtploeg in een 3-dagen-per-week schema. Je bent het eerste aanspreekpunt, beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen en registreert klantgegevens nauwkeurig.

Een ruime taakinspectie omvat ook samenwerking met de technische dienst en diverse administratieve werkzaamheden. De functie vereist uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, plus frans en engels; ervaring in klantcontacten strekt tot aanbeveling.

Qualifications

• Nederlandse taalvaardigheid is vereist (uitstekend schriftelijk en mondeling).
• Goede kennis van Frans en Engels.
• Klantgericht en oplossingsgericht handelen.
• In 3-ploegen nachtdienst werken is mogelijk.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten; vragen en meldingen professioneel afhandelen.
• Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails, klanten informeren en begeleiden.
• Dossiers registreren in de systemen en opvolging verzorgen.
• Samenwerken met technische afdeling om klanten adequaat te helpen.
• Administratieve taken uitvoeren.
• Identiteit en gegevens van gesprekspartner controleren.
• Helpdeskvragen behandelen en klachten afhandelen.
• Telefonische oproepen ontvangen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatief

Stressbestendig

Nauwkeurig

Betrouwbaar

Gestructureerd

Teamwork

Frans

Engels

Formation

Secundair onderwijs

Outils

MS Office (Outlook)

Word

Excel

Description du poste

Flexi Helpdeskmedewerker nachtploeg weekend

ACTIEF NV voor een job in LEUVEN

Gewijzigd sinds: 2 dagen

• Interim met optie "vast werk"
• Voltijds
• 3-ploegenstelsel
• Weekend
• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Of gelijkwaardig door ervaring
• Secundair onderwijs

Werkervaring

• Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Functieomschrijving

Voor een organisatie actief binnen mobiliteit en dienstverlening zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker.

• Als Helpdesmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen en meldingen vlot en professioneel worden afgehandeld.
• Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails en informeert en begeleidt klanten bij uiteenlopende vragen
• Je registreert dossiers in de daarvoor voorziene systemen en je zorgt voor een correcte opvolging
• Je werkt samen met de technische afdeling om klanten efficiënt verder te helpen
• Je doet nog een aantal bijkomende adminstratieve taken
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans en van het Engels
• Je werkt vlot met MS Office-toepassingen zoals Outlook, Word en Excel
• Je bent klantvriendelijk, communicatief en oplossingsgericht
• Je blijft rustig onder druk en stelt de juiste prioriteiten
• Je werkt nauwkeurig, betrouwbaar en gestructureerd
• je bent de volle drie nachten beschikbaar
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Gegevens registreren
• Telefonische oproepen ontvangen

• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Gegevens registreren
• Telefonische oproepen ontvangen

• Een deeltijdse job in nachtdienst die je presteert op 3 dagen/week
• Je werkt in een vast uurrooster: vrijdag van 19u48-5u en zaterdag en zondag van 22u-6u.
• Een marktconform loon met extra legale voordelen.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.