First Line Contact & Reception Advisor (Telefonie & Onthaal)

Alfabet; Gent; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfabet zoekt een First Line Contact Advisor in Gent. Je bent het visitekaartje van Alfabet en beantwoordt oproepen met vriendelijkheid en professionaliteit. Je signaleert commerciële kansen en registreert klantgegevens terwijl je klantgericht te werk gaat.

Als lid van de ERA-groep draag je bij aan een positieve klantreis en ondersteunt je het verkoopteam waar nodig. Een dynamische rol in een groeiende vastgoed- en proptech-sector.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Klantgerichte en commerciële instelling

Responsabilités

• Het eerste telefonische aanspreekpunt zijn voor klanten en interacties vriendelijk en professioneel laten verlopen
• Inkomende oproepen klantgericht beantwoorden en de juiste informatie verstrekken
• Klantgegevens registreren en wensen of noden inschatten
• Commerciële kansen signaleren en doorgeven aan het verkoopteam
• Administratieve ondersteuning bieden zodat het team efficiënt kan werken
• Samenwerken met interne systemen en klantcontacten goed opvolgen
• Zorgen dat elke klant na contact weet dat Alfabet in goede handen is

Description du poste

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de brede bouw- en vastgoedsector en in de PropTech. We zijn een innovatief bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van hoogwaardige diensten op het gebied van Marketing, Finance, HR, Legal, IT … voor alle vennootschappen die deel uitmaken van de groep én dat strategisch inzet op digital meets human. Met een toegewijd team streven we naar excellentie in al onze activiteiten en streven we ernaar om onze interne klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Het bekendste merk binnen onze groep is ERA, dé marktleider in het Belgische vastgoedlandschap. Met sterke ambities en toekomstplannen gaan we een verdere groei tegemoet.

Met 140+ kantoren en 600+ medewerkers realiseerde ERA het afgelopen jaar meer dan 10.500 vastgoedtransacties. Als marktleider in de Belgische vastgoedsector zijn we daar uiteraard heel trots op, maar *the* *best is* *yet* *to* *come*! Om verder te groeien en onze ambities waar te maken, zijn we op zoek naar toptalent. Mensen die zich voor 100% inzetten en steeds verder willen ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak.

Als First Line Contact Advisor ben jij het visitekaartje van ons bedrijf. Je beantwoordt niet alleen oproepen, maar denkt actief mee, spot commerciële opportuniteiten en maakt van elk contact een bewijs dat de klant bij ons in de beste handen is. Geen klassieke onthaalrol, maar een onmisbare schakel in het klantentraject. Denk aan: “Het pand waarvoor u belt is helaas zojuist verkocht, maar we hebben nog een gelijkaardig pand in portefeuille dat binnenkort op de markt komt.”

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat elke interactie vriendelijk, professioneel en vlot verloopt.
• Je beantwoordt inkomende oproepen op een klantgerichte manier en helpt klanten snel op weg met de juiste informatie.
• Je registreert klantgegevens zorgvuldig en maakt een eerste inschatting van hun wensen of noden.
• Je denkt mee en herkent commerciële opportuniteiten, die je tijdig doorgeeft aan het verkoopteam.
• Je ondersteunt waar nodig met administratieve taken, zodat het team efficiënt kan werken.
• Je werkt vlot met interne tools en systemen en zorgt voor een correcte opvolging van alle klantcontacten.
• Je zorgt ervoor dat elke klant na het contact weet dat hij of zij bij ons in de beste handen is.