Field & Desk IT Support Engineer

ictjob.be; Tubeke; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Digital zoekt een Medior IT Service Desk Engineer in Tubize. Je combineert first-line en second-line support met fysieke interventies als local runner en draagt bij aan een vlekkeloze IT-infrastructuur voor eindgebruikers.

Je behandelt tickets, configureert workstations en laptops, lost problemen op en escaleren waar nodig. Zo lever je proactieve service en verbeter je de gebruikerservaring op de werkvloer.

Responsabilités

• Bieden van 1ste en 2de-lijns technical support (zowel face-to-face on-site als via het online ticketingsysteem)
• Optreden als local runner / field engineer: uitvoeren van fysieke interventies en Hardware-reparaties op locatie
• Werkplekken en laptops klaarmaken, configureren en uitrollen voor eindgebruikers
• Registreren, beheren en opvolgen van IT-tickets binnen de afgesproken serviceniveaus
• Bieden van ondersteuning en advies bij het gebruik van IT-apparatuur en software
• Escaleren van complexe IT-vraagstukken naar de juiste 3de-lijns IT-specialisten
• Zelfstandig en proactief oppakken van incidenten om een uitstekende gebruikerservaring te garanderen

Description du poste

Randstad Digital zoekt een Medior IT Service Desk Engineer in Tubize. Je combineert first-line en second-line support met fysieke interventies als local runner en draagt bij aan een vlekkeloze IT-infrastructuur voor eindgebruikers.

Je behandelt tickets, configureert workstations en laptops, lost problemen op en escaleren waar nodig. Zo lever je proactieve service en verbeter je de gebruikerservaring op de werkvloer.