Enterprise Service Manager

Mensura; Limburg; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Smartphone

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

eco-cheques

Résumé du poste

Mensura zoekt een Enterprise Service Manager die de uniforme dienstverlening verder uitbouwt en organisatiebrede governance waarborgt. Je stuurt een team aan van 3 medewerkers, bewaakt processen, KPI’s en sluit aan bij interne en externe stakeholders.

Daarnaast verbind je IT en business behoeften, optimaliseert processen en tooling zoals ServiceNow of Jira Service Management, en vertaal je stakeholdernoden naar kwalitatieve, toekomstgerichte dienstverlening.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring binnen IT Service Management.
• Vaardig in leveren van organisatiebrede governance en procesverbetering.
• Sterke businessmindset en cross‑functionele samenwerking.

Responsabilités

• Ontwikkelt en bewaakt het overkoepelende service management framework, inclusief processen, standaarden en governance.
• Zorgt ervoor dat Service Owners volgens een uniforme methodiek werken en ondersteunt hen.
• Stuurt een team van experts aan dat verantwoordelijk is voor incident-, problem-, change-, release- en configuration management.
• Optimaliseert service management processen en tooling.
• Definieert KPI’s, volgt prestaties en zet verbeteracties op waar nodig.
• Initieert organisatiebrede verbeterprojecten en stimuleert continue verbetering.
• Geeft leiding aan een team van 3 medewerkers en creëert een motiverende werkomgeving.
• Bouwt sterke relaties uit met interne en externe stakeholders.
• Begrijpt noden van verschillende stakeholders en vertaalt deze naar toekomstgerichte dienstverlening.
• Verzamelt inzichten en adviseert op strategisch niveau.

Connaissances

Leiderschap

IT Service Management

Governance

Procesverbetering

Stakeholder management

Communicatie

Frans

Nederlands

Outils

Xurrent

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

Als Enterprise Service Manager speel je een sleutelrol in het uitbouwen van een uniforme en toekomstgerichte dienstverlening binnen onze organisatie. Je kijkt daarbij verder dan IT en focust vooral op hoe dienstverlening de verschillende ondersteunende diensten optimaal kan ondersteunen.

Je denkt organisatiebreed, verbindt verschillende teams en stakeholders en zorgt ervoor dat onze services maximaal bijdragen aan de strategische doelstellingen van Mensura. Je combineert een sterke businessblik met een passie voor procesverbetering, samenwerking en continue optimalisatie.

Je verantwoordelijkheden:

• Je ontwikkelt en bewaakt het overkoepelende service management framework, inclusief processen, standaarden en governance.
• Je zorgt ervoor dat Service Owners volgens een uniforme methodiek werken en ondersteunt hen in hun verdere ontwikkeling.
• Je stuurt een team van experten aan dat verantwoordelijk is voor onder meer incident-, problem-, change-, release- en configuration management.
• Je optimaliseert service management processen en onderzoekt hoe tooling de dienstverlening verder kan versterken.
• Je definieert KPI’s, volgt de prestaties van de verschillende services op en zet verbeteracties op waar nodig.
• Je initieert organisatiebrede verbeterprojecten en stimuleert een cultuur van continue verbetering.
• Je geeft leiding aan een team van 3 medewerkers en creëert een motiverende werkomgeving waarin samenwerking, groei en welzijn centraal staan.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor service management en bouwt sterke relaties uit met interne en externe stakeholders.
• Je hebt een sterke businessgerichte mindset en kijkt verder dan IT alleen. Je begrijpt de noden van verschillende stakeholders en vertaalt deze naar efficiënte, kwalitatieve en toekomstgerichte dienstverlening.
• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen IT Service Management, met een sterke affiniteit met IT‑governance, service portfolio management en het optimaliseren van processen en dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een team en haalt energie uit het ontwikkelen van mensen.
• Je bent vertrouwd met service management processen zoals Incident, Problem, Change, Release en Configuration Management.
• Ervaring met service management tooling (zoals Xurrent, ServiceNow, Jira Service Management of gelijkaardige platformen) is een plus.
• Je bent analytisch sterk en weet complexe vraagstukken te vertalen naar pragmatische oplossingen.
• Je bent sterk in communicatie en weet verschillende belangen en stakeholders met elkaar te verbinden.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
• In functie van je woonplaats werk je in een van de hoofdzetels van Mensura (Antwerpen, Brussel of Hasselt) maar hebt wekelijks verplaatsingen naar de andere locaties.

Wat jij bij Mensura krijgt

Je job zit vol variatie. Welkom in een organisatie die oog heeft voor jou. En voor jouw groei, ontwikkeling en toekomst.

Een aantrekkelijk loon. Met bedrijfswagen, smartphone, groeps- en hospitalisatieverzekering,maaltijdcheques eneco-cheques.

20 wettelijke vakantiedagen + 3 Mensura‑extralegale feestdagen.

12 of 18 ADV dagen. Jaarlijks zelf te kiezen, op basis van een tewerkstellingsduur (38u/40u of 37u/40u).

Onze bedrijfscultuur zet in op innovatie: we investeren in nieuwe technologieën, zetten partnerships op met start-ups en stappen mee in academisch onderzoek.

Ons luisterend oor voor wat jij verwacht. Aandacht voor het welzijn van al onze medewerkers, zowel fysiek als mentaal. En een breed scala aan beweeguitdagingen, vitaliteitsonderzoeken en psychosociale ondersteuning.

Wie zijn wij ?

Als welzijnspartner voor werkgevers bouwt Mensura aan een wereld waarin zo veel mogelijk mensen lang, gezond en gelukkig kunnen werken. Werk draagt duurzaam bij en werkt positief in op gezondheid. Daarom zetten we in op betekenisvol werk dat mensen verbindt en engageert. Door welzijn goed te organiseren, zorgen we bij meer dan 50 000 werkgevers voor winst op alle fronten: tevreden medewerkers, lager ziekteverzuim, minder arbeidsongevallen, hogere betrokkenheid, meer retentie en betere bedrijfsresultaten.

Wat kan je nadien verwachten ?

• Je bent geselecteerd voor een interview met HR ? Dan krijg je een uitnodiging voor een gesprek via Teams.
• Na een positief eerste gesprek volgt een tweede gesprek op locatiemet de betrokken teamleader.
• Alles positief verlopen ? We bieden je een vast contract aan.

Heb je nog een vraag of wil je meer informatie over deze functie? Neem dan zeker contact op met onsTalent Acquisition Team op [e-mail] .