Enterprise Service Manager

Mensura; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 80 000 - 115 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Smartphone

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Eco-cheques

Résumé du poste

Mensura zoekt een Enterprise Service Manager die een uniforme, toekomstgerichte dienstverlening opzet en borgt dat ondersteunende diensten de organisatie effectief ondersteunen.

Je geeft leiding aan een team, stuurt incident-, change-, release- en configuration management aan en zorgt voor KPI-gedreven verbetering. Woon je in België, dan werk je op onze hoofdlocaties en reis je wekelijks tussen Antwerpen, Brussel en Hasselt.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in IT Service Management.
• Sterke affiniteit met governance, service portfolio en procesoptimalisatie.
• Ervaring met aansturen en coachen van een team.
• Uitstekende communicatie en stakeholder- en change-managementvaardigheden.

Responsabilités

• Ontwikkelen en bewaken van het overkoepelende service management framework.
• Zorgen dat Service Owners volgens uniforme methodiek werken.
• Leiding geven aan een team van experts verantwoordelijk voor incident-, problem-, change-, release- en configuration management.
• Optimaliseren van service management processen en tooling.
• Definiëren van KPI's en opvolgen van prestaties.
• Initieren van organisatiebrede verbeterprojecten.
• Leiding geven aan een team van 3 medewerkers.
• Centraal aanspreekpunt voor service management en bouwen van relaties met stakeholders.
• Begrijpen noden van verschillende stakeholders en vertalen naar dienstverlening.
• Ervaring met tooling zoals Xurrent, ServiceNow, Jira Service Management is een plus.

Connaissances

IT Service Management

Governance

Stakeholder management

Leadership

Incident & Change Management

ServiceNow / Jira Service Management

Process optimization

Analytical thinking

Dutch language

French language

Outils

Xurrent

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

Als Enterprise Service Manager speel je een sleutelrol in het uitbouwen van een uniforme en toekomstgerichte dienstverlening binnen onze organisatie. Je kijkt daarbij verder dan IT en focust vooral op hoe dienstverlening de verschillende ondersteunende diensten optimaal kan ondersteunen.

Je denkt organisatiebreed, verbindt verschillende teams en stakeholders en zorgt ervoor dat onze services maximaal bijdragen aan de strategische doelstellingen van Mensura. Je combineert een sterke businessblik met een passie voor procesverbetering, samenwerking en continue optimalisatie.

Je verantwoordelijkheden:

• Je ontwikkelt en bewaakt het overkoepelende service management framework, inclusief processen, standaarden en governance.
• Je zorgt ervoor dat Service Owners volgens een uniforme methodiek werken en ondersteunt hen in hun verdere ontwikkeling.
• Je stuurt een team van experten aan dat verantwoordelijk is voor onder meer incident-, problem-, change-, release- en configuration management.
• Je optimaliseert service management processen en onderzoekt hoe tooling de dienstverlening verder kan versterken.
• Je definieert KPI's, volgt de prestaties van de verschillende services op en zet verbeteracties op waar nodig.
• Je initieert organisatiebrede verbeterprojecten en stimuleert een cultuur van continue verbetering.
• Je geeft leiding aan een team van 3 medewerkers en creëert een motiverende werkomgeving waarin samenwerking, groei en welzijn centraal staan.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor service management en bouwt sterke relaties uit met interne en externe stakeholders.
• Je hebt een sterke businessgerichte mindset en kijkt verder dan IT alleen. Je begrijpt de noden van verschillende stakeholders en vertaalt deze naar efficiënte, kwalitatieve en toekomstgerichte dienstverlening.
• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen IT Service Management, met een sterke affiniteit met IT-governance, service portfolio management en het optimaliseren van processen en dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een team en haalt energie uit het ontwikkelen van mensen.
• Je bent vertrouwd met service management processen zoals Incident, Problem, Change, Release en Configuration Management.
• Ervaring met service management tooling (zoals Xurrent, ServiceNow, Jira Service Management of gelijkaardige platformen) is een plus.
• Je bent analytisch sterk en weet complexe vraagstukken te vertalen naar pragmatische oplossingen.
• Je bent sterk in communicatie en weet verschillende belangen en stakeholders met elkaar te verbinden.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
• In functie van je woonplaats werk je in een van de hoofdzetels van Mensura (Antwerpen, Brussel of Hasselt) maar hebt wekelijks verplaatsingen naar de andere locaties.

Wat jij bij Mensura krijgt

• Je job zit vol variatie. Welkom in een organisatie die oog heeft voor jou. En voor jouw groei, ontwikkeling en toekomst.
• Een aantrekkelijk loon. Met bedrijfswagen, smartphone, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en eco-cheques.
• 20 wettelijke vakantiedagen + 3 Mensura-extralegale feestdagen.
• 12 of 18 ADV dagen. Jaarlijks zelf te kiezen, op basis van een tewerkstellingsduur (38u/40u of 37u/40u).
• Onze bedrijfscultuur zet in op innovatie: we investeren in nieuwe technologieën, zetten partnerships op met start-ups en stappen mee in academisch onderzoek.
• Ons luisterend oor voor wat jij verwacht. Aandacht voor het welzijn van al onze medewerkers, zowel fysiek als mentaal. En een breed scala aan beweeguitdagingen, vitaliteitsonderzoeken en psychosociale ondersteuning.

Wie zijn wij?

Als welzijnspartner voor werkgevers bouwt Mensura aan een wereld waarin zo veel mogelijk mensen lang, gezond en gelukkig kunnen werken. Werk draagt duurzaam bij en werkt positief in op gezondheid. Daarom zetten we in op betekenisvol werk dat mensen verbindt en engageert. Door welzijn goed te organiseren, zorgen we bij meer dan 50 000 werkgevers voor winst op alle fronten: tevreden medewerkers, lager ziekteverzuim, minder arbeidsongevallen, hogere betrokkenheid, meer retentie en betere bedrijfsresultaten.