End-to-End Service Design Lead

Smals; Belgique; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Smals recherche un Service Design Analyst pour piloter la conception d’expériences de bout en bout au sein de l’équipe UX & Service Design. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les utilisateurs finaux, les équipes projet et les développeurs pour créer des expériences pertinentes et innovantes.

Vous assurez le suivi des réalisations et contribuez à l’optimisation des processus internes transversaux, tout en modélisant parcours et services (personas, journeys, blueprints).

Responsabilités

• Piloter la conception d'expériences de bout en bout (recherche, idéation, concept, prototype, tests et validation).
• Collaborer avec clients, utilisateurs, équipes projet, UX/UI designers, analystes et développeurs.
• Assurer le suivi des réalisations et optimiser les processus internes transversaux.
• Concevoir et modéliser des parcours utilisateurs et services (personas, customer journeys, service blueprints).

Connaissances

UX design

Service design

Team collaboration

Description du poste

Smals recherche un Service Design Analyst pour piloter la conception d’expériences de bout en bout au sein de l’équipe UX & Service Design. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les utilisateurs finaux, les équipes projet et les développeurs pour créer des expériences pertinentes et innovantes.

Vous assurez le suivi des réalisations et contribuez à l’optimisation des processus internes transversaux, tout en modélisant parcours et services (personas, journeys, blueprints).