Service Design Analyst

Smals; Sint-Gillis-bij-Dendermonde; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Smals in Sint-Gillis-bij-Dendermonde zoekt een Service Design Analyst die betrokken is bij het ontwerpen van relevante gebruikerservaringen. Je werkt nauw samen met klanten, projectteams en eindgebruikers en fungeert als schakel tussen verschillende afdelingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten het definiëren van strategische doelstellingen, het rapporteren over de voortgang en het creëren van oplossingen. We zoeken iemand met ervaring in service design en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Ervaring in service design en gebruikersonderzoek.
• Vaardigheden in het ontwerpen van klantreizen en services.
• Communicatieve vaardigheden om met verschillende stakeholders te werken.

Responsabilités

• Definieer en communiceer strategische doelstellingen.
• Collaborate met verschillende teams voor ontwerp en implementatie.
• Volg realisaties op en rapporteer over voortgang.
• Ontwerp en modelleer gebruikerstrajecten.

Description du poste

Binnen het team UX & Service Design werk je nauw samen met andere designers, projectteams, klanten, eindgebruikers en businessanalisten om relevante ervaringen te ontwerpen.

Als Service Design Analyst stuur je het ontwerp van end-to-end ervaringen, inclusief onderzoek, ideevorming, concept, conceptueel prototype, testen en validatie.

Taken

• Je speelt een cruciale rol en faciliteert het proces door de strategische doelstellingen te definiëren, formuleren en communiceren.
• Je werkt nauw samen met de klanten, eindgebruikers, projectteams, UX/UI designers, (business)analisten en ontwikkelaars om relevante en uitzonderlijke ervaringen te ontwerpen en strategische doelstellingen te realiseren.
• Je vormt de schakel tussen de verschillende afdelingen, projecten en teams.
• Je volgt de realisaties op en rapporteert over de voortgang.
• Je zorgt voor de goede werking en de eventuele optimalisatie van de interne transversale processen.
• Je ontwerpt en modelleert trajecten voor gebruikers en diensten (persona's, customer journeys, service blueprints...).
• Je creëert oplossingen samen met klanten, projectteams en gebruikers en kan deze vertalen naar een product of dienst.