Service Design Analyst

Editx; Sint-Gillis; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Editx in Brussel zoekt een Service Design Analyst om end-to-end ervaringen te ontwerpen. Je werkt nauw samen met ontwerpers, projectteams, en businessanalisten om strategische doelstellingen te realiseren.

In deze rol speel je een cruciale schakel tussen verschillende afdelingen en zorg je voor de optimalisatie van interne processen. Je ontwerpt gebruikerstrajecten en creëert samen met klanten en teams oplossingen om de gebruikerservaring te verbeteren.

Qualifications

• Kennis van service design methoden en technieken.
• Ervaring met cross-functioneel samenwerken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Faciliteer het proces en definieer strategische doelstellingen.
• Werk samen met klanten en projectteams voor effectieve oplossingen.
• Ontwerp en modelleer klanttrajecten.

Job description

Binnen het team UX & Service Design werk je nauw samen met andere designers, projectteams, klanten, eindgebruikers en businessanalisten om relevante ervaringen te ontwerpen.

Als Service Design Analyst stuur je het ontwerp van end-to-end ervaringen, inclusief onderzoek, ideevorming, concept, conceptueel prototype, testen en validatie.

Taken

• Je speelt een cruciale rol en faciliteert het proces door de strategische doelstellingen te definiëren, formuleren en communiceren.
• Je werkt nauw samen met de klanten, eindgebruikers, projectteams, UX/UI designers, (business)analisten en ontwikkelaars om relevante en uitzonderlijke ervaringen te ontwerpen en strategische doelstellingen te realiseren.
• Je vormt de schakel tussen de verschillende afdelingen, projecten en teams.
• Je volgt de realisaties op en rapporteert over de voortgang.
• Je zorgt voor de goede werking en de eventuele optimalisatie van de interne transversale processen.
• Je ontwerpt en modelleert trajecten voor gebruikers en diensten (persona's, customer journeys, service blueprints...).
• Je creëert oplossingen samen met klanten, projectteams en gebruikers en kan deze vertalen naar een product of dienst.