Empathische Klantencoach — zonder script

Jobinson NV/SA; Lier; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Jobinson NV/SA zoekt een Customer Care Medewerker die klanten van KBC dagelijks verder helpt op een mensgerichte manier. Geen scripts of strikte calls, maar echte gesprekken met ruimte voor elk uniek klantverhaal.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en neemt vragen telefonisch aan, analyseert behoeftes en begeleidt hen stap voor stap naar zelfredzaamheid in de bankapp. De job is on-site in Berchem (Antwerpen).

Qualifications

• Klantgericht werken met focus op kwaliteit
• Geen scripts, flexibele houding
• Betrokken optreden bij elke klantcontact

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch met vragen rond hun bankzaken
• Je luistert actief en analyseert de vraag
• Je denkt oplossingsgericht mee en begeleidt klanten stap voor stap
• Je motiveert klanten om zelfredzaam te worden in de app
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging
• Je maakt bij elk contact het verschil met jouw communicatie en empathie

Skills

Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Job description

Jobinson NV/SA zoekt een Customer Care Medewerker die klanten van KBC dagelijks verder helpt op een mensgerichte manier. Geen scripts of strikte calls, maar echte gesprekken met ruimte voor elk uniek klantverhaal.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en neemt vragen telefonisch aan, analyseert behoeftes en begeleidt hen stap voor stap naar zelfredzaamheid in de bankapp. De job is on-site in Berchem (Antwerpen).