Customer Care Consultant voor KBC

Jobinson NV/SA; Mechelen; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobinson zoekt een Customer Care Medewerker die dagelijks aan de slag gaat bij 24+ in Berchem (Antwerpen). Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van KBC (Daily Banking) en helpt hen professioneel en mensgericht verder. Er wordt niet gewerkt met scripts of strikte calltijden; er is tijd en ruimte voor echte gesprekken en empathische service.

Je werkomgeving legt de nadruk op kwaliteit boven cijfers. Je voert taken uit als klantgericht adviseren, administratieve opvolging en het helpen van

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in klantenservice.
• Inlevingsvermogen en geduld bij klantvragen.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.

Responsibilities

• Telefonisch klanten helpen met vragen rond hun bankzaken.
• Actief luisteren en de vraag analyseren, ook als die niet meteen duidelijk is.
• Oplossingsgericht meedenken en klanten stap voor stap begeleiden.
• Klant aanmoedigen zelfredzaam te worden in de app en administratieve opvolging verzorgen.

Skills

Klantendienst

Communicatie

Empathie

Probleemoplossing

Job description

Op zoek naar een job in customer service, maar geen zin in een klassiek callcenter met targets en druk?

Bij Jobinson kom je vast in dienst en word je ingezet bij onze klant 24+ (een joint venture van KBC en VAB). Je werkt dus als Jobinson-consultant, maar voert je opdracht dagelijks uit bij 24+ in Berchem (Antwerpen).

Je krijgt de kans om klanten écht verder te helpen in een omgeving waar kwaliteit altijd voorop staat. Hier draait het niet om cijfers, maar om mensen. Geen scripts, geen strikte calltijden, maar échte gesprekken. Je krijgt de tijd en ruimte om elke klant de service te bieden die hij of zij verdient.

Wat ga je doen? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van KBC (Daily Banking). Jouw missie? Klanten professioneel én mensgericht verder helpen.

• Je helpt klanten telefonisch met vragen rond hun bankzaken
• Je luistert actief en analyseert de vraag (ook als die niet meteen duidelijk is)
• Je denkt oplossingsgericht mee en begeleidt klanten stap voor stap
• Je motiveert klanten om zelfredzaam te worden in de app
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging
• Je maakt bij elk contact het verschil met jouw communicatie en empathie