Eerstelijnsondersteuning

Randstad Belgium; Brussel; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast rooster van 38u per week

Intensieve opleiding

Ondersteuning voor wettelijke certificaten

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een Medewerker Kantoortelefonie die als eerste klanten te woord staat. In deze rol ben je belangrijk voor de klantervaring zonder administratieve rompslomp. Je bent de stem van de bank en biedt servicegericht antwoord op klantvragen.

Met een vast rooster van 38 uur per week, zonder avond- of weekendwerk, biedt deze functie de perfecte balans. Een goede opleiding en ondersteuning zijn inbegrepen.

Qualifications

• Minimaal ASO of Bachelor diploma vereist.
• Ervaring in callcenter is een troef maar geen vereiste.
• Vloeiend Nederlands spreken is noodzakelijk.

Responsabilités

• Professioneel inkomende oproepen aannemen.
• Klantvragen analyseren en doorverwijzen.
• Eenvoudige vragen zelfstandig afhandelen.

Connaissances

Communicatief vaardig

Klantenservice

Digitale systemen

Nederlands (vloeiend)

Formation

ASO of Bachelor diploma

Description du poste

Jouw stem als het visitekaartje van de bank! (Geen avond- of weekendwerk)

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een job waarin je écht het verschil maakt, zonder dat je dossiers mee naar huis neemt? Zoek je de stabiliteit van de banksector, maar wil je wel je weekenden vrij houden? Dan is dit de kans voor jou!

Over de rol

Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen. Geen ingewikkelde dossiers of complexe materie, maar pure service!

Jouw doel? Een warm welkom bieden en de klant direct op weg helpen. Of je nu een algemene vraag beantwoordt over bankkaarten of de klant feilloos verbindt met de juiste expert: jij bent de onmisbare schakel in de klantervaring.

Jouw dag als Spil in het Kantoor

• Hét visitekaartje: Je neemt inkomende oproepen professioneel en met een glimlach aan.
• Vlotte Dispatching: Je analyseert de klantvraag en verwijst door naar de juiste afdeling of plant een terugbelverzoek in.
• Deskundig Informeren: Je beantwoordt algemene vragen over basisproducten (zoals rekeningen en kaarten) op basis van publieke info.
• Eerstelijnshulp: Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af, zodat de klant direct geholpen is.

Waarom jij dit wilt doen

• Perfecte balans: Een vast rooster van 38u per week (Ma-Vrij, 09:00u – 17:00u). Nooit meer avond- of weekendwerk!
• Vliegende start: Een intensieve opleiding (start 18 juni) en on-the-job begeleiding (vanaf 1 juli).
• Groei: Wij ondersteunen je bij het behalen van je wettelijke certificaten (Wet Willems & Cauwenberghs).
• Focus op service: Een dankbare functie zonder administratieve rompslomp.

Wie zoeken wij?

• Je bent in het bezit van minimaal een ASO of Bachelor diploma.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en bent een baken van rust aan de telefoon.
• Je werkt nauwkeurig, bent handig met digitale systemen en blijft kalm op drukke momenten.
• Discretie en integriteit zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Ervaring in een callcenter of klantendienst? Dat is een mooie troef, maar geen vereiste!

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Wil jij werken in een professionele bankomgeving waar menselijk contact centraal staat? Laat van je horen!

Interesse?

Reageer direct of stuur een berichtje voor meer info!