Dossierbehandelaar Energiehuis

Dienstverlenende Vereniging DDS; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Telewerk mogelijk

Flexibele uren

Aantrekkelijk verlof

Opleidingsmogelijkheden

Elektrische poolwagens

Ondersteunend team

Teambuilding en personeelsfeesten

Competitief salaris

Résumé du poste

Dienstverlenende Vereniging DDS zoekt een dossierbehandelaar om burgers te adviseren over energiezuinig wonen en renovatie, en om dossiers rond Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie te beheren. U werkt aan A tot Z-dossiers en onderhoudt nauw contact met burgers aan het loket en digitaal.

U controleert documenten, voert inkomens- en kredietonderzoek uit en zorgt voor correcte registratie in systemen. Er is flexibiliteit en een publiekgerichte werkomgeving.

Qualifications

• Bachelor diploma in relevante financiële, juridische of administratieve richting.
• Bereidheid tot attain PCP attest op korte termijn.
• In staat om inkomens- en kredietonderzoek uit te voeren en dossiers te beoordelen.

Responsabilités

• Volgt dossiers Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie van A tot Z op.
• Controleert aanvragen op volledigheid en geldigheid volgens voorwaarden.
• Beoordeelt dossiers administratief, financieel en technisch; voert waar nodig kredietonderzoek uit.
• Verkrijgt ontbrekende documenten en registreert gegevens nauwkeurig.
• Begeleidt burgers telefonisch, digitaal en aan het loket; lichten leningsproces toe.
• Bemant het woon- en energieloket en behandelt vragen over leningen en premies.
• Volgt voortgang van dossiers en registreert loketwerking.
• Past beleid- en regelgeving toe rond Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Formation

Bachelordiploma financiële/juridische/administratieve richting

Attest PCP (persoon in contact met publiek)

Description du poste

Maak mee het verschil voor wie energiezuinig en betaalbaar wil wonen.

Een woning renoveren brengt heel wat vragen met zich mee. Welke financiële ondersteuning is mogelijk? Aan welke voorwaarden moet een aanvraag voldoen? En hoe zorg je ervoor dat een dossier correct en tijdig wordt afgehandeld? Als dossierbehandelaar bij het Energiehuis DDS begeleid je burgers bij hun aanvragen rond energiezuinig wonen en renoveren, met een belangrijke focus op Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie. Je combineert nauwkeurig dossierbeheer met administratieve, financiële en technische opvolging en heldere, klantgerichte communicatie.

• Je volgt dossiers voor Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie van A tot Z op
• Je controleert aanvragen op volledigheid en correctheid en toetst dossiers aan de geldende voorwaarden en regelgeving
• Je beoordeelt dossiers op administratief, financieel en technisch vlak en voert waar nodig een inkomens- en kredietonderzoek uit
• Je vraagt ontbrekende documenten, attesten en offertes actief op, controleert hun geldigheid en zorgt dat dossiers tijdig verder kunnen worden behandeld
• Je verzorgt de administratieve verwerking en registreert alle gegevens nauwkeurig in de klanten- en opvolgingssystemen van het Energiehuis en de overheid
• Je begeleidt burgers telefonisch, digitaal en aan het loket. Bij afgesloten leningen overloop je samen met hen de leningsakte en geef je duidelijke uitleg over het verdere verloop
• Je bemant op verschillende momenten het gemeentelijk woon- en energieloket en helpt burgers met woon- en renovatievragen en met aanvragen voor leningen en premies
• Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt voor een correcte registratie en opvolging van de loketwerking
• Je volgt de wijzigingen in beleid en regelgeving rond Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie op en past deze correct toe in de dossierbehandeling

Als dossierbehandelaar rapporteer je aan de deskundige kredietgever. Je bereidt kredietdossiers zorgvuldig voor en werkt nauw samen met collega’s, renoatiebegeleiders, lokale besturen en OCMW’s aan een toegankelijke dienstverlening rond wonen en energie.

Bij DDS zet je je in voor een maatschappelijk relevante dienstverlening. Je helpt burgers om hun renovatieplannen financieel haalbaar te maken en draagt zo bij aan kwaliteitsvol, energiezuinig en betaalbaar wonen. Je krijgt een gevarieerd takenpakket waarin dossierbeheer, analyse en rechtstreeks contact met burgers elkaar afwisselen.

Je komt terecht in een omgeving waar nauwkeurigheid, samenwerking en klantgerichte dienstverlening centraal staan.

• Je komt terecht in een organisatie waar aandacht is voor de work-life balance. Zo is er een mogelijkheid tot telewerken, werken we volgens flexibele uren en beschikken we over een aantrekkelijk pakket vakantiedagen
• Groei en ontwikkeling zijn belangrijk bij DDS. Er zijn verschillende opleidingsmogelijkheden om jezelf te ontplooien.
• Onze elektrische poolwagens staan ter beschikking om de nodige verplaatsingen te doen
• Je komt terecht in een sterk en deskundig team waarbij collega’s elkaar ondersteunen en waar ruimte is voor initiatief
• We zetten in op een aangename werksfeer. Zo organiseren we een teambuilding en personeelsfeest. Daarnaast zorgt ons feestcomité voor een aantal leuke activiteiten op en naast de werkvloer: BBQ, sportactiviteiten, after work, …
• Je krijgt een competitief verloningspakket volgens klasse 5 (bruto maandwedde afhankelijk van jouw relevante ervaring tussen €2.904,32 en €3.574,19). Bijkomend bieden we extra legale voordelen aan zoals GSM met abonnement, maaltijdcheques, eco cheques, hospitalisatieverzekering met de mogelijkheid om gezinsleden aan te sluiten tegen een voordelig tarief, groepsverzekering, vergoeding woon-werkverkeer, prestatiepremie en de mogelijkheid om in te stappen in een fietsplan

Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, bewaart het overzicht en zorgt dat dossiers vooruitgaan. Je combineert een analytische blik met klantgerichtheid en communiceert complexe informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier.

• Je beschikt over een bachelorsdiploma in een relevante financiële, juridische of administratieve richting, of bent gelijkwaardig door relvante ervaring
• Je beschikt over een attest PCP (persoon in contact met publiek) of bent bereidt dit attest op korte termijn te behalen
• Je behaalt op korte termijn de nodige attesten om als back-up van de deskundige kredietgever te kunnen functioneren
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
• Je kunt complexe regelgeving, cijfers en voorwaarden vertalen naar duidelijke en begrijpelijke uitleg voor burgers
• Je bent klantvriendelijk en empathisch en blijft professioneel wanneer je moeilijke of gevoelige boodschappen moet brengen
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor zowel de inhoudelijke beoordeling als de administratieve afhandeling van dossiers
• Je neemt initiatief: ontbreekt informatie, dan wacht je niet af maar onderneem je gericht actie om het dossier verder te helpen

Zin om mee te bouwen aan een toegankelijke dienstverlening voor burgers? Stel je kandidaat en zet jouw organisatietalent en communicatieve vaardigheden in bij DDS.

Objectieve criteria zorgen voor gelijke kansen.