Enthousiaste consulent Wonen & Energie

Kordia; Turnhout; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Kordia zoekt een consulent wonen & energie die inwoners van Beerse, Kasterlee, Lille, Oud-Turnhout, Turnhout en Vosselaar informeert en ondersteunt met vragen over wonen en energie via loket, telefoon of digitaal.

Je biedt advies over Mijn VerbouwBegeleiding, Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie en zet het netwerk in voor warme doorverwijzingen. Samen met collega’s vorm je een klantgerichte, professionele dienst.

Qualifications

• Initiatief en overzicht; signaleert problemen en onderneemt actie.
• Technisch inzicht en organisatietalent; kan complexe processen structureren.
• Luistert actief en toont empathie; communiceert duidelijk; bewaart professionele afstand.
• Puntueel en zorgvuldig; kiest een praktische, klantgerichte aanpak.
• Geduldig en vriendelijk; past taal en tempo aan de klant aan.
• Plan zelfstandig en beheer meerdere dossiers tegelijk.
• Wil continu groeien; maatschappelijke betrokkenheid.
• Eigenaarschap en samenwerking; deelt informatie en vraagt hulp waar nodig.
• Kennis van bouwtechniek/renovatie/energie is een plus.
• Kennis van werking lokale besturen is een plus.
• Rijbewijs B.

Responsabilités

• Inwoners informeren en ondersteunen met diverse woon- en energievragen aan een fysiek loket, telefonisch en digitaal.
• Dientop maat advies over Mijn VerbouwBegeleiding, Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie.
• Beschikt over netwerken voor warme doorverwijzingen.
• Vragen en dossiers correct verwerken via de bijhorende programma’s.
• Samenwerken met team loket en andere diensten en organisaties; bij complexe vragen afstemmen met collega-consulenten.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over oplossingen op klant- en beleidniveau.

Connaissances

Initiatief

Organisatie

Empathie

Luistervaardigheid

Communicatie

Klantgerichtheid

Zelfstandigheid

Samenwerken

Description du poste

Word jij het aanspreekpunt voor inwoners met vragen over wonen & energie? Of het nu gaat over energie besparen, verbouwen, huren, premies aanvragen of de kwaliteit van de woning verbeteren: onze inwoners staan voor heel veel keuzes. Wil jij hen hierin adviseren, begeleiden en doorverwijzen?

Mijn energiefactuur blijft stijgen, is dat normaal? Ik wil renoveren maar heb ik dan ook recht op een lening of op een premie? Mijn verhuurder wil dat ik mijn woning verlaat, maar moet hij hiervoor een procedure volgen? Ik wil graag sociaal huren, hoe meld ik mij aan bij de sociale huisvestingsmaatschappij?

Deze vragen krijg jij dagelijks op je bord. Jij bent degene die orde brengt in de onzekerheid van onze inwoners en je bent iemand met een concreet antwoord. Samen met de vier andere consulenten word jij één van de aanspreekpunten. Je informeert, ondersteunt en begeleidt inwoners die vragen hebben over de thema’s wonen & energie.

Je gaat werken bij Kordia. Dat is het samenwerkingsverband van de gemeenten Beerse, Kasterlee, Lille, Oud-Turnhout, Turnhout en Vosselaar. Al meer dan 20 jaar werken zij intens samen. Het samenwerkingsverband coördineert het gezamenlijke beleidswerk van de gemeenten, voert projecten uit en biedt zelf ook diensten aan burgers aan. Je kan er alles over lezen op onze website: www.kordia.be.

Jouw kernopdracht:

• Je informeert en ondersteunt klanten van de zes gemeenten met diverse woon- en energievragen. Dat doe je aan een fysiek loket maar evengoed telefonisch en digitaal.
• Je biedt op maat advies over drie heel specifieke producten vanuit Wonen & Energie en de rol die we daarvoor opnemen vanuit het Energiehuis. Dat gaat over Mijn VerbouwBegeleiding, Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie.
• Je hebt kennis van het netwerk om warme doorverwijzingen te doen.
• Je verwerkt vragen en dossiers correct en nauwkeurig. Je doet dat via de bijhorende programma’s.
• Je werkt samen met collega’s team loket en schakelt actief met andere diensten en organisaties. Bij complexe vragen en dossiers wissel je actief uit met je andere collega-consulenten om samen tot een aanpak of tot antwoorden te komen.
• Je kijkt verder dan de vraag of het dossier: je signaleert terugkerende knelpunten aan het team en denkt actief mee na over oplossingen van klantniveau tot het bredere ‘wonen & energie’-beleid.

Wie ben jij?

• Je neemt initiatief, houdt overzicht, signaleert tijdig problemen of kansen, en zoekt actief naar oplossingen. Je wacht niet af, maar onderneemt actie waar nodig.
• Je hebt technisch inzicht en organisatietalent: je kan wat je ziet objectief benoemen en je kan complexe processen structureren en bewaken.
• Je luistert actief en toont empathie voor de soms kwetsbare situaties van bewoners en eigenaars. Tegelijk communiceer je duidelijk en bewaar je professionele afstand.
• Je werkt punctueel en zorgvuldig. Je gaat voor een praktische en klantgerichte aanpak, rekening houdend met context en regelgeving.
• Je blijft geduldig en vriendelijk bij herhaalde vragen en past je taal, tempo en aanpak aan de klant aan.
• Je plant je werk zelfstandig, stelt prioriteiten en houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Je wilt continu groeien in je vak en wordt gedreven door maatschappelijke betrokkenheid.
• Je neemt eigenaarschap over je taken, maar werkt ook samen met collega's en partners. Je deelt informatie, vraagt hulp waar nodig en draagt bij aan gemeenschappelijke doelen.
• Je hebt kennis van of ervaring met bouwtechniek, renovatie, energie, woningkwaliteit, maar geen vereiste bij de start.
• Kennis van de werking van lokale besturen is een pluspunt.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.