Agent.e pour centre d'appels / Dispatcheur.euse / Planificateur.euse (H/F/X)

LC MOBILITE ET SERVICES - LC MOBILITE ET SERVICES; Anhée; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

LC MOBILITE ET SERVICES - LC MOBILITE ET SERVICES recherche un dispatcheur chargé de diriger une équipe de conducteurs et d’organiser les courses quotidiennes. Il réceptionne les demandes et, grâce au GPS de la flotte, répartit les missions afin de réduire les délais et d’optimiser les interventions.

Il assure le soutien sur le terrain, transmet fidèlement les informations, guide les intervenants et contacte les personnes nécessaires au bon déroulement de l’intervention.

Qualifications

• Fiable, organisé et rigoureux, avec un bon sens de l'observation et de l'analyse.
• Savoir utiliser les outils informatiques et être à l'aise avec le matériel informatique.
• Bon relationnel et compétences en négociation.
• Capacité à travailler seul et en équipe; flexibilité horaire et gestion du stress.

Responsabilités

• Dirige une équipe de conducteurs (ambulanciers, coursiers, livreurs) et organise les courses.
• Réceptionne les demandes et, grâce au GPS de la flotte, répartit les missions pour réduire les délais.
• Assure un soutien pour les intervenants de terrain, en transmettant fidèlement les informations reçues et en les guidant.
• Contacte les personnes nécessaires au bon déroulement de l’intervention.

Connaissances

Fiable

Organisé

Rigueur

Sens de l'observation

Analyse

Gestion du stress

Autonomie

Négociation

Relationnel

Réactivité

Outils

Windows

Excel

Outlook

Microsoft Office

Description du poste

Le dispatcheur est à la tête d'une équipe de conducteurs (ambulanciers, coursiers, livreurs...) et organise les courses.

Il réceptionne les demandes et, grâce aux localisations GPS de sa flotte, répartit les missions afin de réduire les temps de traitement. Il est un soutien pour les intervenants de terrain, notamment en leur transmettant fidèlement les informations reçues, en les guidant, en contactant les personnes nécessaires au bon déroulement de l’intervention.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le dispatcheur occupe pour son employeur des responsabilités centrales. Il doit donc, avant toute chose, être fiable, c'est-à-dire organisé, rigoureux. Il peut compter au quotidien sur un excellent sens de l'observation, de l'analyse et des priorités. En cas de problème, il se montre disponible et réactif, adaptable.

Le dispatcheur doit manier avec naturel les outils informatiques.

Enfin, le dispatcheur exerce au contact d'interlocuteur nombreux. Il jouit donc d'un bon relationnel, ainsi que de solides compétences en négociation.

Aptitudes :

• Savoir répondre à une correspondance et savoir répondre à une demande par téléphone.
• Savoir se repérer sur une carte.
• Avoir des connaissances des régions de Namur et Liège.
• Utiliser les logiciels informatiques de base (Windows, Excel, Outlook)
• Utiliser des logiciels, des plateformes sur Internet ou encore des applications dans le cadre de l’exploitation d’une flotte
• Identifier les spécificités des commandes : priorités, contraintes, types de transports, etc.
• Maîtriser la législation en vigueur
• Etablir et affecter les besoins en ressources humaines et matérielles pour assurer la prestation demandée
• Contacter les collègues et les intervenants externes: clients, sous-traitants, intermédiaires, autorités, etc.
• Garantir un usage rationnel du matériel limitant les kilomètres à vide
• Organiser et suivre les opérations de transport
• Réagir aux aléas dans un laps de temps réduit afin de garantir un service ou à tout le moins limiter l’impact de l’incident
• Reporter les problèmes récurrents à sa hiérarchie pour trouver des solutions durables
• Être à l'aise avec le matériel informatique.
• Parler et comprendre le français.
• Être flexible au niveau des horaires.
• Comprendre facilement et exécuter une tâche définie et être capable de s'adapter à une situation évolutive.
• Avoir une bonne résistance au stress mais aussi être flexible, réactif et autonome.
• Aimer le travail seul comme en équipe