Manager de l'expérience client Cru Gent

Colruyt Group; Gent; On-site; EUR 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Participation aux bénéfices

Assurance groupe

Voiture de société

Assurance hospitalisation

Job summary

CRU, au sein de Colruyt Group, recherche un Responsable de l’expérience client pour piloter une équipe et créer des expériences client exceptionnelles autour de nos marchés et restaurants dédiés.

Vous accompagnerez, évaluerez et motiverez vos collaborateurs, en établissant des plannings équilibrés et en assurant une présence forte sur le terrain, y compris les week-ends, pour atteindre les objectifs fixés.

Qualifications

• Expérience réussie dans la gestion et le développement d’une équipe commerciale.
• Capacité à analyser les chiffres de vente et en tirer des enseignements.
• Orientation client et capacité à offrir une expérience satisfaisante.
• Leadership et motivation des collaborateurs sur le terrain.

Responsibilities

• Créer des expériences clients et raconter l’histoire des produits CRU.
• Développer une équipe solide et coacher ses membres.
• Établir des plannings équilibrés et un cadre de travail clair.
• Organiser le marché CRU et le restaurant Cuit pour atteindre les objectifs.
• Identifier des opportunités locales et favoriser la croissance.

Skills

Gestion d'équipe

Néerlandais

Français de base

Anglais de base

Job description

Êtes-vous un véritable passionné de gastronomie qui aime évoluer au sein d’une équipe d’une trentaine de collègues, les motiver et offrir aux clients une expérience exceptionnelle à chaque visite ? Alors le poste de Responsable de l’expérience client chez CRU est fait pour vous !

Quelles sont vos responsabilités en tant que Responsable de l’expérience client?

• Chaque jour, vous créez de véritables expériences pour nos clients : vous leur faites découvrir nos produits, les inspirez grâce aux histoires qui se cachent derrière ceux-ci et les mettez en relation avec nos artisans passionnés. Chez CRU, vous n’êtes pas simplement responsable d’un magasin, vous êtes un véritable créateur d’expériences.
• Vous développez une équipe solide et veillez à ce que chacun puisse travailler avec motivation et passion. Vous accompagnez, évaluez et stimulez vos collaborateurs afin qu’ils continuent à apprendre et à donner le meilleur d’eux-mêmes.
• Vous mettez en place un cadre de travail clair et établissez des plannings équilibrés pour votre équipe.
• Vous organisez votre marché CRU et votre restaurant Cuit de manière à atteindre efficacement les objectifs fixés.
• Vous restez attentif à ce qui se passe dans votre région et recherchez activement des opportunités locales. Vous contribuez ainsi à la croissance de CRU.

Vous travaillez également le samedi et le dimanche, les jours préférés de nos clients pour faire leurs achats chez CRU. Vos jours de repos sont généralement pris en semaine.

• Formation et expérience – Vous disposez d’une expérience réussie dans la gestion et le développement d’une équipe au sein d’un environnement commercial. Vous avez l’habitude d’analyser les chiffres de vente, d’en tirer des enseignements pertinents et de mettre en place les actions adéquates, tout en gardant le client au centre de vos préoccupations.
• Orientation client – Pour vous, le client est roi. Quelles que soient les questions ou demandes des clients, vous veillez à ce qu’ils repartent avec le produit qui leur convient et une expérience pleinement satisfaisante.
• Leadership et motivation – Vous accordez une grande importance au bien-être de vos collaborateurs et savez révéler le meilleur de chacun. Positif(ve), enthousiaste et orienté(e) vers l’action, vous vous fixez des objectifs ambitieux et insufflez cette énergie à votre équipe.
• Flexibilité – Polyvalent(e), vous êtes à l’aise dans tous les aspects du métier. Vous accompagnez et soutenez votre équipe au quotidien, tout en étant prêt(e) à participer activement aux opérations sur le terrain et à conseiller les clients.
• Autonomie – Vous gérez votre marché comme s’il s’agissait du vôtre. Vous recherchez constamment de nouvelles opportunités, portez un regard critique sur votre environnement et mettez en œuvre les optimisations nécessaires.
• Langues – Vous communiquez aisément en néerlandais. Une connaissance de base du français et de l’anglais constitue un atout.
• Concept de magasin unique: L’expérience proposée sur un marché CRU et dans un restaurant Cuit est unique. Chaque jour, vous travaillez avec les meilleurs produits et êtes entouré de véritables artisans qui partagent votre passion.
• Contrat à durée indéterminée: Vous bénéficiez d’un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une participation aux bénéfices, une assurance groupe, une assurance hospitalisation et une voiture de société.
• Formations et parcours de développement: Colruyt Group propose un large éventail de formations. Vous pouvez compter sur l’expertise de vos collègues et bénéficiez de toutes les opportunités pour évoluer, tant sur le plan professionnel que personnel.
• Possibilités d’évolution: CRU fait partie de Colruyt Group, une famille d’entreprises stable et en pleine croissance, offrant une grande diversité de fonctions et de perspectives d’évolution.

Colruyt Group croit au pouvoir de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Tout le monde est invité à postuler à un emploi au sein de Colruyt Group et nous offrons des chances égales à tous.