Digital Banking Advisor

Unique Beveren; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Belfius zoekt een klantendienstmedewerker voor de Belfius-app en digitale bankdiensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, behandelt vooral telefonische contacten en helpt bij transacties en limietverhogingen.

Je informeert over functies en mogelijkheden van de app, behandelt fraude-gerelateerde vragen en signaleert commerciële kansen tijdens elk gesprek.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en telefonische service.
• Inzicht in Belfius-app en digitale bankdiensten.
• Veilig omgaan met fraude-gerelateerde vragen.
• In staat commerciële kansen te signaleren tijdens klantgesprekken.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen over de Belfius-app via telefoon.
• Helpen klanten bij het verhogen van bank- en transactielimieten.
• Begeleiden van klanten bij het uitvoeren van transacties.
• Uitleg geven over functies en mogelijkheden van de Belfius-app.
• Ondersteunen bij praktische bankzaken en fraude-gerelateerde meldingen.
• Actief luisteren en samen naar oplossingen zoeken.
• Detecteren van commerciële kansen en klanten adviseren over producten en diensten die aansluiten bij hun situatie.
• Informeren over kredietkaarten en spaarproducten.
• Meewerken aan teamdoelstellingen en gemiddeld kredietkaart- of spaarproduct-aanbod per week.

Connaissances

Klantcontact

Telefonische communicatie

Luisteren

Fraudedetectie

Commerciële vaardigheden

Description du poste

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de Belfius-app en digitale bankdiensten. Het klantencontact verloopt voornamelijk telefonisch (ongeveer 95% van de contacten). Je behandelt gemiddeld 40 gesprekken per dag.

• Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten over het gebruik van de Belfius-app.
• Je helpt klanten bij het verhogen van hun bank- en transactielimieten.
• Je begeleidt klanten bij het uitvoeren van verschillende transacties.
• Je geeft uitleg over de verschillende functionaliteiten en mogelijkheden van de app.
• Je helpt klanten bij praktische vragen over hun bankzaken.
• Je behandelt vragen en meldingen met betrekking tot mogelijke fraude. Ongeveer een derde van de gesprekken heeft betrekking op fraude.
• Je luistert actief naar de klant en zoekt samen naar een passende oplossing.
• Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens het klantencontact.
• Je adviseert klanten over producten en diensten die aansluiten bij hun persoonlijke situatie en behoeften.
• Je informeert klanten onder andere over kredietkaarten en spaarproducten.
• Je werkt mee aan de commerciële doelstellingen van het team, waarbij je gemiddeld één kredietkaart of spaarproduct per week aanbiedt en verkoopt.