Customer Support Professional

Exact; Wemmel; Sur place; EUR 25 668 - 35 712; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salaris

Contract 30,4–38 uur per week

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

20 vakantiedagen + 4 bovenwettelijke +

Ancienniteitsdagen tot 5 extra dagen

Maaltijdcheques €8

Ecocheques

Pensioenregeling

Uitgebreide training en coaching

Résumé du poste

Exact zoekt een Customer Support Professional als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt vragen over onze software, lost issues op en legt oplossingen helder uit.

Tijdens onboarding op ons hoofdkantoor in Delft maak je kennis met Exact, onze klanten en producten, het supportvak en onze manier van werken. Je ontwikkelt jezelf continu met training en coaching en werkt volgens vaste processen.

Qualifications

• Je houdt van oplossen van vraagstukken en werkt gestructureerd.
• Je communiceert duidelijk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor vraagstukken totdat ze zijn opgelost.
• Je staat open voor feedback en leert snel van nieuwe situaties.

Responsabilités

• Analyses en oploswerk van klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
• Vragen stellen om snel tot de kern te komen en oplossingen helder uit te leggen.
• Oplossingen en inzichten vastleggen zodat collega’s hiervan leren.

Connaissances

Telefonisch communiceren

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Verantwoordelijkheid nemen

Open voor feedback

Formation

Hoger onderwijs diploma

Description du poste

Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Exact. Klanten nemen contact met je op, wanneer ze een vraag hebben over de software, wanneer iets niet werkt zoals verwacht, of wanneer ze niet goed weten hoe ze verder moeten. Jij helpt hen stap voor stap vooruit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e‑mail;
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot de kern van een issue te komen;
• Het helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is;
• Het vastleggen van oplossingen en inzichten, zodat collega’s en teams hiervan leren.

In je eerste periode ligt de focus volledig op leren: de producten, de processen, vaardigheden en het supportvak. Je staat er nooit alleen voor - collega’s en teamleads helpen je bij lastige cases.

Dit type werk past bij jou

Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

• Het oplossen van vraagstukken die niet meteen duidelijk zijn;
• Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
• Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
• Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
• Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.

Jouw ontwikkeling bij Exact

Je start met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waarin je kennismaakt met:

• Exact als organisatie;
• Onze klanten en producten;
• Het supportvak en onze manier van werken.

Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Samen verken je wat bij jou past. Een vaak voorkomende loopbaan bestaat achtereenvolgens uit:

• Verdere specialisatie binnen de Support afdeling;
• Werken in een expert- of engagementteam, of als Consultant;
• Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.

Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning.

Dit = wat jij meebrengt

Je hoeft nog geen expert te zijn, wel gemotiveerd en nieuwsgierig.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je krijgt energie van het ontrafelen van vraagstukken en bent analytisch;
• Je communiceert duidelijk en voelt je comfortabel aan de telefoon;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag totdat deze goed is afgerond;
• Je staat open voor feedback en leert snel van nieuwe situaties;
• Je hebt interesse in technologie en software en wilt je hier verder in ontwikkelen;
• Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om volgens vaste processen te werken.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt bij voorkeur ook een goede kennis van Frans en Engels;
• Je hebt een diploma hoger onderwijs.

Dit = wat jij krijgt

Wij zorgen voor een goede basis om je werk goed én met plezier te doen:

• Een competitief bruto maandsalaris, afgestemd op je ervaring en kennis;
• Een contract voor 30,4 tot 38 uur per week;
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• 20 wettelijke en 4 bovenwettelijke vakantiedagen + jaarlijkse opbouw van ancienniteitsdagen (tot max. 5 extra dagen) + 3 “Giving Back Days” om je in te zetten voor een goed doel naar keuze;
• Maaltijdcheques van €8 en ecocheques;
• Een degelijk pensioenplan;
• Uitgebreide training en coaching voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.