Customer Service Representative

altaresdunbradstreet; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salaris

Laptop en telefoon van de zaak

Hybride werken

Ecocheques

2 dagen vrijwilligerswerk

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Toegang tot LinkedIn Learning

Aantrekkelijke pensioenregeling

Résumé du poste

altaresdunbradstreet in Brussel Hoofdstad zoekt een Customer Service Representative die klachten en vragen van klanten behandelt via e-mail en telefoon. Deze rol vereist een oplossingsgerichte mindset en een sterk communicatieve vaardigheid in Nederlands en Engels, met Frans als een plus.

Als aanspreekpunt in het bedrijf ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van communicatie in Salesforce en het ondersteunen van orderverwerking. Je krijgt een aantrekkelijk salaris en hybride werkopties in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Je hebt ervaring met klantcommunicatie via e-mail en telefoon.
• Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over cases.
• Je bent vertrouwd met data en techniek.

Responsabilités

• Behandelen van vragen en verzoeken van klanten.
• Communicatie vastleggen in Salesforce.
• Ondersteunen van interne processen rond orderverwerking.

Connaissances

Oplossingsgericht denken

Communicatieve vaardigheden

Empathisch en stressbestendig

Formation

Hbo werk- en denkniveau

Outils

Salesforce

Microsoft 365 / Office (O365)

Description du poste

Ben jij iemand die snel verbanden legt, niet terugdeinst voor data en techniek (zoals API’s of gebruikersinterfaces), en complexe zaken helder en eenvoudig weet uit te leggen? Herken je de urgentie in klantvragen en weet je precies hoe je daarop inspeelt? Dan is deze rol jou misschien wel op het lijf geschreven!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zusterkantoren en collega-afdelingen. Via e-mail en telefoon behandel je uiteenlopende vragen en verzoeken. Dit is géén standaard callcenterfunctie: je gaat juist de diepte in, zoekt naar de achterliggende vraag en helpt klanten écht verder met inhoudelijke oplossingen in plaats van simpele antwoorden.

Je legt alle communicatie vast in Salesforce en neemt eigenaarschap over de cases die aan jou zijn toegewezen. Daarbij bewaak je de afgesproken SLA’s en houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast steek je zelf de handen uit de mouwen: van het aanmaken van accounts tot het delen van documentatie. Ook ondersteun je interne processen rond orderverwerking, levering, sales en omzetverantwoording.

Een tevreden klant? Voor jou vanzelfsprekend. Tegelijkertijd bewaak je met tact en duidelijkheid de grenzen van wat mogelijk is. En natuurlijk denk je actief mee over hoe we processen en producten nog slimmer en beter kunnen maken.

Wat breng je mee?

• Jij ziet kansen waar anderen problemen zien. Met jouw oplossingsgerichte blik buig je elke uitdaging om tot een succes;
• Complexiteit? Jij houdt ervan! Je doorziet snel de samenhang én weet onderscheidende elementen helder te benoemen;
• Empathisch én stressbestendig. Je leeft je moeiteloos in de positie van de klant, blijft rustig onder druk en houdt altijd het overzicht;
• Taal is jouw kracht! Je communiceert helder en overtuigend in zowel Engels en Nederlands. Frans is een grote plus;
• Hbo werk- en denkniveau, en ook financiële cijfers schrikken jou niet af;
• Je schrikt niet van data en technische oplossingen;
• Je bent vertrouwd met Microsoft 365 / Office (O365) en pakt nieuwe tools snel op. Ervaring met CRM systemen is een plus;
• Flexibel en betrokken;
• Je bent beschikbaar om volgens rooster om 8:30 uur te starten of tot 17:00 uur te werken.

Wat Altares – Dun & Bradstreet jou te bieden heeft:

Naast een informele, leerzame en dynamische werkomgeving bieden we je ook nog:

• Een aantrekkelijk salaris, vakantiegeld en een 13e maand;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Hybride werken: deels op kantoor, deels vanuit huis (dinsdag & donderdag zijn kantoordagen);
• Ecocheques: €250 per jaar (referentieperiode 1/06 – 31/05) en hospitalisatieverzekering (DKV);
• 2 dagen vrijwilligerswerk;
• Arbeidsongeschiktheidsverzekering (gewaarborgd inkomen via AG Insurance);
• Een innovatieve werkomgeving in een data gedreven bedrijf;
• Toegang tot LinkedIn Learning en interne trainingen;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Natuurlijke een prettige werkomgeving met fijne collega's.