Customer Support Officer

UCM; Wierde; Ibrido; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

20 jours de congés légaux

Télétravail 26 jours par trimestre

Flexibilité horaire

Assurances groupe et hospitalisation

Prime de fin d’année

Chèques-repas de 8€ / jour

Descrizione del lavoro

UCM recherche un Customer Support Officer en Belgique pour assurer le suivi et le bon déroulement des échanges automatisés de données entre les clients et le secrétariat social.

Vous interviendrez dans les problématiques liées à la paie, les flux de données et les solutions informatiques, en assurant un premier et second niveau d’analyse selon les besoins, avec un fort accent sur le service client et l’amélioration continue.

Competenze

• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Bonne connaissance du fonctionnement et des activités du secrétariat social.
• Affinité marquée pour les outils informatiques et les environnements digitaux.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à comprendre et analyser des flux de données et des processus.
• Bonne capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants.
• Connaissance du domaine de la paie ou des outils RH est un atout.

Mansioni

• Assurer l’ensemble des activités nécessaires au suivi des échanges de données automatisés entre le secrétariat social et ses clients.
• Surveiller les traitements, détecter les anomalies et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Assurer un premier niveau d’analyse des erreurs et incidents et fournir un premier niveau de support et d’accompagnement.
• Effectuer, lorsque nécessaire, un deuxième niveau d’analyse en collaboration avec IT et production.
• Informer les équipes IT et Production des incidents et proposer des solutions.
• Conseiller et accompagner les clients dans la résolution des erreurs.
• Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances.
• Remonter les incidents vers les équipes de développement des outils de connectivité et participer à leur résolution.

Conoscenze

Analytique

Rigueur

Orientation client

Esprit d'équipe

Formazione

Baccalauréat ou équivalent

Strumenti

Outils informatiques courants

Connaissance du secrétariat social

Descrizione del lavoro

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée Employé Temps plein

UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones.

Nos équipes soutiennent chaque jour des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises à développer leur activité, avec l’ambition de contribuer à la prospérité économique de notre pays.

Guidée par le sens des responsabilités, par une connaissance approfondie des métiers de ses clients mais aussi par l’humain, UCM porte un projet collectif : réussir un projet de société(s).

Contexte et opportunité

UCM offre de nombreuses solutions digitales à ses clients.

Parmi celles-ci, appiConnectoffre un canal électronique de communication de données aux clients du secrétariat social.

Cette solution permet un important gain de productivité aux clients du Secrétariat Social qui disposent d’applications dans lesquelles ils gèrent les données nécessaires au calcul de la paie en évitant le double encodage de celles-ci.

Un nombre sans cesse croissant de clients en font usage.

Afin de soutenir l’expansion de l’utilisation de ses solutions digitales, UCM recrute un(e) Customer Support Officer

En tant que Customer Support Officer , tu es le point de contact privilégié pour assurer le suivi et le bon déroulement des échanges automatisés de données entre les clients et le secrétariat social.

Ton rôle consiste à détecter et analyser les incidents, accompagner les utilisateurs dans leur résolution et collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques afin d’améliorer en continu la qualité du service.

Tu interviens sur des problématiques variées qui combinent la paie, les flux de données et les solutions informatiques.

Plus concrètement et en première instance, tes missions sont de :

• Assurer l’ensemble des activités nécessaires au suivi des échanges de données automatisés entre le secrétariat social et ses clients ;
• Surveiller les traitements, détecter les anomalies et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ;
• Assurer un premier niveau d’analyse des erreurs et incidents rencontrés et fournir un premier niveau de support et d’accompagnement aux clients concernés ;
• Assurer, lorsque cela est nécessaire, un deuxième niveau d’analyse plus approfondi des erreurs et incidents, en collaboration avec les autres parties prenantes du secrétariat social, notamment les équipes IT et les équipes de production concernées ;
• Interagir avec les équipes de Production et les équipes IT afin de les informer des incidents et problèmes rencontrés et d’identifier les solutions à apporter ;
• Conseiller et accompagner les clients dans la résolution des erreurs rencontrées ;
• Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances afin de faciliter leur résolution future ;
• Remonter les incidents identifiés vers les équipes de développement responsables des outils de connectivité et participer avec elles à leur résolution ou à l’établissement de solutions.

Un profil professionnel

• Un baccalauréat ou une expérience professionnelle équivalente ;
• Une bonne connaissance du fonctionnement et des activités du secrétariat social ;
• Une affinité marquée pour les outils informatiques et les environnements digitaux ;
• De bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Une capacité à comprendre et analyser des flux de données et des processus ;
• Une bonne capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs ;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques courants ;
• Une connaissance du domaine de la paie, des applications RH ou des outils utilisés au sein du secrétariat social constitue un atout.

Un profil humain

• Analytique et curieux/se : tu aimes comprendre l’origine d’un problème et rechercher des solutions ;
• Rigoureux/se et organisé(e), notamment dans le suivi des incidents et des demandes clients ;
• Orienté(e) client et soucieux/se d’apporter des solutions concrètes aux problématiques rencontrées ;
• À l’aise dans les interactions avec des interlocuteurs aux profils variés, tant métiers que techniques ;
• Capable de travailler de manière autonome tout en appréciant la collaboration et le travail en équipe ;
• Proactif/ve et capable de prendre du recul face à une problématique ;
• Positif/ve et enthousiaste.

Notre offre - des avantages indéniables

• Un contrat temps plein, à durée indéterminée ;
• Une opportunité de participer à un projet qui a du sens ;
• De superbes défis à relever au sein d'une société en pleine évolution où l'humain occupe une place centrale ;
• Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux :
  • 20 jours de congés légaux, 2 jours de vacances complémentaires et 12 jours de RTT ;
  • Télétravail 26 jours par trimestre ;
  • Flexibilité horaire ;
  • Assurances groupe et hospitalisation ;
  • Avantage internet (réduction sur ton abonnement) ;
  • Prime de fin d’année ;
  • Chèques-repas de 8€ / jour ;
  • Bonus collectif (ANR) ;
  • Chèque-cadeau de fin d’année ;
  • Plan cafétéria ;
  • Complément allocations familiales ;
  • Formations internes.
• Un environnement de travail propice à l’épanouissement ;
• Des équipes soudées, qui n’hésitent pas à partager de nombreux moments conviviaux (fête du personnel, teambuildings...).