Customer Success Manager

Larcier-Intersentia; Louvain-la-Neuve; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Chèques-repas

Assurances complètes

34 jours de congé

Indemnité de télétravail

Job summary

Larcier-Intersentia recherche un/une Customer Success Manager pour Louvain-La-Neuve ou Berchem. Vous serez le point de contact principal, assurant onboarding, adoption et fidélisation des clients dans un contexte B2B SaaS et IA. Travail hybride, déplacement possible chez les clients et interaction avec les équipes Sales.

Vous contribuez à construire la fonction CS, analyser les données clients et proposer des actions concrètes pour accroître la valeur business.

Qualifications

• Expérience en Customer Success, Account Management ou domaine orienté clients.
• Connaissance du secteur B2B SaaS et préférence pour les environnements juridiques/fiscaux.
• Maîtrise du français et bonne connaissance du néerlandais.

Responsibilities

• Accompagner les clients lors de l’onboarding et assurer une adoption rapide des solutions.
• Construire un Success Plan avec objectifs mesurables et suivre les résultats.
• Former les clients à distance et sur site, puis agir sur les observations.
• Gérer le portefeuille post-vente, suivre la valeur créée et prévenir le churn.

Skills

Customer Success

Account Management

B2B SaaS

Français courant

Néerlandais intermédiaire

Anglais professionnel

Salesforce

Tools

Salesforce

Job description

Customer Success Manager - Louvain-La-Neuve ou Berchem

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager qui sera responsable du développement et de la gestion de relations durables avec un portefeuille de clients. Votre objectif est de vous assurer que nos clients tirent un maximum de valeur de nos solutions digitales et basées sur l'intelligence artificielle.

Vous serez le point de contact principal de vos clients, depuis leur onboarding et tout au long de leur parcours. Vous serez à l'écoute de leurs besoins, comprendrez leurs enjeux métier et les traduirez en actions concrètes. Vous favoriserez l'adoption de nos solutions, identifiez de manière proactive les risques potentiels de churn et détecterez les opportunités de croissance, que vous transmettrez ensuite à l'équipe Sales.

Notre fonction Customer Success étant en plein développement, vous aurez également l'opportunité de contribuer activement à la mise en place des outils, processus et méthodes de travail de l'équipe.

Votre rôle

Onboarding & adoption client

• Accompagner les clients lors de leur onboarding afin de garantir un démarrage fluide et une adoption rapide de nos solutions.
• Construire avec chaque client un Success Plan comprenant des objectifs clairs et mesurables, allant au-delà du simple suivi de l'utilisation de nos solutions.
• Organiser et dispenser des formations clients, à distance comme sur site, afin de leur permettre de tirer le meilleur parti de nos solutions.
• Analyser les données clients et d'utilisation et traduire vos observations en actions concrètes favorisant l'adoption.

Fidélisation & création de valeur

• Gérer votre portefeuille de clients tout au long du cycle de vie post-vente.
• Organiser des points de suivi réguliers avec vos clients, centrés sur les résultats obtenus, la valeur créée et les prochaines étapes.
• Identifier de manière proactive les signes d'insatisfaction ou les risques potentiels de churn et mettre en place les actions appropriées.
• Démontrer, à l'aide de résultats et de chiffres concrets, la valeur créée et le chiffre d'affaires protégé grâce à vos actions Customer Success.
• Identifier les opportunités de croissance et de développement au sein de vos comptes et collaborer étroitement avec l'équipe Sales pour assurer le suivi commercial.

Voix du client

• Développer des relations de confiance solides avec vos clients et être leur interlocuteur principal au sein de notre organisation.
• Recueillir et structurer les retours clients et partager les informations pertinentes avec les équipes internes concernées.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing et Product Marketing afin d'améliorer les contenus et initiatives favorisant l'adoption de nos solutions.
• Contribuer à faire de nos clients satisfaits de véritables ambassadeurs de nos solutions.

Construction de la fonction Customer Success

• Participer au développement des outils, processus, KPIs et méthodologies qui permettront de structurer davantage notre organisation Customer Success.
• Apporter vos idées et bonnes pratiques afin de professionnaliser la fonction dans un environnement en forte croissance.
• Vous avez l'ambition de contribuer au développement et, à terme, à la croissance de l'équipe Customer Success.

Votre profil

• Vous avez de l'expérience en Customer Success, Account Management ou dans une autre fonction orientée clients.
• Alternativement, vous disposez d'une expérience professionnelle pertinente dans le secteur juridique, fiscal ou comptable et souhaitez évoluer vers une fonction davantage orientée vers la relation client.
• Une expérience dans un environnement B2B SaaS constitue un réel atout.
• Vous êtes francophone avec une bonne connaissance du néerlandais, ou néerlandophone avec une bonne connaissance du français. Dans les deux cas, vous êtes à l'aise pour communiquer oralement et par écrit en français et en néerlandais, puisque vous serez amené(e) à échanger avec des clients dans les deux langues.
• Vous disposez également d'un niveau professionnel en anglais.
• Vous êtes à l'aise avec un CRM tel que Salesforce ainsi qu'avec l'analyse des données clients et d'utilisation, que vous êtes capable de traduire en actions concrètes.
• Vous avez un réel intérêt pour l'intelligence artificielle et les outils basés sur l'IA et êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les possibilités offertes par ces technologies.
• Vous avez d'excellentes capacités d'écoute, un véritable sens du service et placez naturellement le client au centre de vos priorités.
• Vous combinez une vision stratégique avec une approche pragmatique, hands-on et orientée résultats.
• Vous aimez développer des relations clients sur le long terme tout en gardant une forte attention sur la valeur business et les résultats mesurables.
• Une expérience ou une affinité avec le secteur juridique, fiscal ou comptable est un atout supplémentaire.
• Vous êtes à l'aise avec les déplacements chez les clients pour des réunions ou des formations lorsque cela est nécessaire.
• Vous êtes motivé(e) par l'opportunité de contribuer à la construction et au développement d'une fonction Customer Success en pleine croissance.

Notre offre

• Un environnement de travail qui vous offre de nombreuses opportunités d'innover et d'évoluer, de développer pleinement votre potentiel et d'avoir un réel impact.
• Une culture inspirante et centrée sur l'humain, positive, collaborative et créative.
• Un environnement de travail flexible et agile où les échanges et la collaboration occupent une place centrale.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce au travail hybride, à des horaires flexibles et même à la possibilité de choisir entre une semaine de travail de 5 ou 4 jours.
• Un salaire attractif ainsi que des avantages extralégaux adaptés à votre niveau d'expérience, notamment une voiture de société, des chèques-repas, un package complet d'assurances, 34 jours de congé, une indemnité de télétravail, et bien plus encore.