Customer Success Manager

Edenred Belgium SA; Antwerpen; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Télétravail 2 jours/semaine

Indemnité télétravail 115€

Job summary

Edenred Belgium SA recherche un Customer Success Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe Edenred Engagement Sales. Vous gérerez les Senior Middle Market et Key Accounts, assurant la relation commerciale et le renouvellement des contrats.

Vous opérerez en mode hybride (Bruxelles ou Anvers) avec 2 jours de télétravail et une indemnité de télétravail. Maîtrise du NL et FR requise, avec ≥5 ans d’expérience B2B et un fort intérêt pour les RH et la digitalisation.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en gestion de comptes B2B dans un service ou un environnement numérique.
• Maîtrise du NL et FR (bilingue).
• Intérêt fort pour les sujets RH, digitalisation et bien-être des employés.
• Capacité à conseiller et vendre de manière consultative et à s’appuyer sur les données.

Responsibilities

• Gérer la relation commerciale client tout au long du cycle de vie.
• Renouveler les contrats et conduire des négociations complexes.
• Identifier et générer des leads pour les Business Development Managers.

Skills

Key account Mgmt

B2B sales

Analyse commerciale

Relationnel

Tools

Salesforce

Job description

Customer Success Manager# CARRIÈRES## Customer Success ManagerPostuler: Belgique - Wilrijk: Belgique - Bruxelles: Temps plein: Offre publiée il y a 3 jours: JR021477Chez Edenred, nous pensons que des collaborateurs en bonne santé et engagés sont la base d’une organisation florissante. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de Belges en connectant 1,8 million d'employés, 70 000 entreprises et des dizaines de milliers de commerçants et de partenaires. **Mais c'est en équipe que nous continuons à améliorer le monde du travail et à imaginer le monde demain. Et si vous en faisiez partie?** *Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents dans le respect de la singularité de chacun. Nous encourageons et étudions toutes les candidatures sans distinction d’origine, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap ou de tout autre critère protégé tel que défini par l’Unia.*# **YOU WILL VIBE WITH US**We are looking for an experienced Customer Success Manager as part of our **Edenred Engagement Sales team.**As a Customer Success Manager, you will manage the Senior Middle Market (+500 employees) and Key Accounts (+1.000 employees). More specifically, you will be responsible for:**Key Account Management:*** Manage the commercial relationship with the client throughout their lifecycle.* Renew existing contracts to secure customers.* Handle complex negotiations with different stakeholders of Key and Major accounts.* Identify and create leads for the Business Development Managers.* Maintain records of all client interactions and updates in Salesforce.**Monitor and increase the customer's use of the platform:*** Define annual objectives for each customer, create reports and monitor KPI’s.* Conduct trimestral reviews to present usage statistics and gather feedback.* Create excitement around the platform launch for freemium customers and stimulate use of the customer platform.* Organize user webinars, on-site user activations and ensure continuous user training on new features.* Invite clients to events and marketing initiatives* Implement standardized communication plans to keep clients informed* Actively participate in increasing customer engagement and add value. # **WE WILL VIBE WITH YOU*** You have at least five years of experience in B2B key account management in a service-oriented or digital environment.* You are fluent in both **Dutch and Frenc**h.* You have a strong interest in HR topics, including digitalization, employee engagement and employee well-being.* You feel comfortable advising clients and selling consultatively, using the data available to you.* You have strong commercial, analytical, and interpersonal skills.# **START DATE**1st of January 2027# **OTHER INFORMATION*** Permanent full-time contract (38 hours/week).* Location: Brussels (Auderghem) or Antwerp (Wilrijk).* A stimulating position within a dynamic organization that focuses on technological innovation to enhance workers' purchasing power.* The opportunity to work remotely 2 days a week with your manager's approval, including a homeworking allowance of 115€.* You are covered with hospitalization and ambulatory care insurance (with the option to extend it to your family).* You benefit from all Edenred-solutions, such as vouchers but also Edenred Engagement (including Edenred Discounts).* Your package includes a car.**Enrich connections. For good** De part sa raison d'être, Edenred affirme son engagement à créer de la valeur durable pour l'ensemble de ses parties prenantes à travers ces connexions. Cela met en lumière l'ambition portée par Edenred, tissant un lien étroit entre ses racines, la dimension actuelle du Groupe et l'avenir qu'il envisage. Chez Edenred, la passion du client, le respect, l'imagination, la simplicité et l'esprit entrepreneurial sont nos valeurs. Pour tous ceux qui ont besoin de se sentir enthousiasmés dans leur vie professionnelle, nous sommes la meilleure entreprise avec laquelle travailler et grandir.