Customer Success Manager

Conversa; Antwerpen; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus afhankelijk van ervaring

€1.500/jaar voor cursussen en conferenties

Goede pensioenregeling vanaf dag 1

Résumé du poste

Conversa in Antwerpen is op zoek naar een eerste dedicated customer success hire om klanten succesvol te maken. Je bent het aanspreekpunt voor onboarding en ondersteuning, en bouwt processen op om klanttevredenheid te waarborgen.

Met 1-3 jaar ervaring in klantcontact en uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands, ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten en het identificeren van upsell-kansen. Je werkt in een hybride model met 1 dag op kantoor.

Qualifications

• 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Begrip van software en bereidheid om technische vragen te beantwoorden.
• Organisatorisch en in staat om overzicht te houden onder druk.
• Denken in processen en verbetering.

Responsabilités

• Nieuwe klanten onboarden via calls en email.
• Vragen beantwoorden via Intercom, email en telefoon.
• Proactief contact houden met minder actieve klanten.
• Feedback verzamelen voor het productteam.
• Help-artikelen schrijven en bijwerken.
• Upsell-kansen identificeren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Organisatievermogen

Technische kennis

Procesdenken

Description du poste

Je bent de eerste dedicated customer success hire. Bouw het team en de processen die onze klanten succesvol maken.

Conversa bouwt AI-telefoonassistenten voor het MKB. Onze klanten zijn tandartsen, makelaars, fysiotherapeuten en andere ondernemers die te druk zijn om elke telefoon op te nemen. We zijn een ambitieus team, bootstrapped en winstgevend. Tot nu toe deden de founders de support, maar we groeien en zoeken iemand die dit professioneel gaat aanpakken.

De rol

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt ze bij onboarding, beantwoordt vragen, en lost problemen op. Soms technisch, vaak menselijk. Je bouwt ook de processen: hoe onboarden we nieuwe klanten? Hoe volgen we churn op? Welke klanten zijn klaar voor upsell? Dit is geen pure support-rol, maar een strategische positie.

Wat je gaat doen

• Nieuwe klanten onboarden via calls en email (gemiddeld 5-10 per week)
• Vragen beantwoorden via Intercom, email en telefoon
• Proactief contact houden met klanten die minder actief zijn
• Feedback verzamelen en doorgeven aan het productteam
• Help-artikelen schrijven en up-to-date houden
• Upsell-kansen identificeren en oppakken

Wie we zoeken

• 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol (support, sales, accountmanagement)
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands
• Je snapt hoe software werkt en bent niet bang voor technische vragen
• Je bent georganiseerd en houdt overzicht, ook als het druk is
• Je denkt in processen: "hoe kunnen we dit beter aanpakken?"

Waarom je bij Conversa wilt werken

Afhankelijk van ervaring, plus bonus

1 dag kantoor, rest waar je wilt

€1.500/jaar voor cursussen en conferenties

Goede pensioenregeling vanaf dag 1