First Customer Success Lead - Remote & Process Builder

Conversa; Antwerpen; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus afhankelijk van ervaring

€1.500/jaar voor cursussen en conferenties

Goede pensioenregeling vanaf dag 1

Résumé du poste

Conversa in Antwerpen is op zoek naar een eerste dedicated customer success hire om klanten succesvol te maken. Je bent het aanspreekpunt voor onboarding en ondersteuning, en bouwt processen op om klanttevredenheid te waarborgen.

Met 1-3 jaar ervaring in klantcontact en uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands, ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten en het identificeren van upsell-kansen. Je werkt in een hybride model met 1 dag op kantoor.

Qualifications

• 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Begrip van software en bereidheid om technische vragen te beantwoorden.
• Organisatorisch en in staat om overzicht te houden onder druk.
• Denken in processen en verbetering.

Responsabilités

• Nieuwe klanten onboarden via calls en email.
• Vragen beantwoorden via Intercom, email en telefoon.
• Proactief contact houden met minder actieve klanten.
• Feedback verzamelen voor het productteam.
• Help-artikelen schrijven en bijwerken.
• Upsell-kansen identificeren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Organisatievermogen

Technische kennis

Procesdenken

Description du poste

Conversa in Antwerpen is op zoek naar een eerste dedicated customer success hire om klanten succesvol te maken. Je bent het aanspreekpunt voor onboarding en ondersteuning, en bouwt processen op om klanttevredenheid te waarborgen.

Met 1-3 jaar ervaring in klantcontact en uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands, ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten en het identificeren van upsell-kansen. Je werkt in een hybride model met 1 dag op kantoor.