Customer Success Agent: Helpdesk & Solutions (Hybrid)

MobilityPlus; Gent; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voltijds contract

Hybride werken

Aantrekkelijk salaris

Ontwikkeling en training

Résumé du poste

MobilityPlus zoekt een Customer Success Helpdesk Agent om onze klanten vriendelijk en professioneel te woord te staan via telefoon en digitaal. Je werkt in Gent en maakt deel uit van een groeiend team dat hoogwaardige e-mobiliteitsoplossingen levert.

Je detecteert proactief klantbehoeften, documenteert alles in ons ticketingssysteem en draagt bij aan de continue professionalisering van onze services. Een eerste relevante ervaring is een pré; tweetaligheid in NL, FR en EN is een plus en

Qualifications

• Ervaring in Customer Success is een pré, eerste werkervaring telt.
• Vlotte communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Empathisch, klantgericht en proactief.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en digitaal.
• Identificeer klantbehoeften door proactief incidenten te managen.
• Documenteer werk in het ticketingssysteem en houd klantgegevens up-to-date.
• Samenwerken met het Customer Success team.
• Tweedelijns opvang van inkomende telefoons en probleemsoplossing zoeken.
• Klanttevredenheid centraal; snelle en juiste antwoorden.

Connaissances

Customer Success

Empathie

Proactief

Dutch language

Outils

Ticketingssysteem

Description du poste

MobilityPlus zoekt een Customer Success Helpdesk Agent om onze klanten vriendelijk en professioneel te woord te staan via telefoon en digitaal. Je werkt in Gent en maakt deel uit van een groeiend team dat hoogwaardige e-mobiliteitsoplossingen levert.

Je detecteert proactief klantbehoeften, documenteert alles in ons ticketingssysteem en draagt bij aan de continue professionalisering van onze services. Een eerste relevante ervaring is een pré; tweetaligheid in NL, FR en EN is een plus en