Customer Succes Manager (ODOO ERP) voor de drankensector

Profitdrinks; Zoersel; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Company car

Mobility stipend

Meal vouchers

Insurance

Phone plan

32 vacation days

Odoo training

Hybrid work

Autonomy

Job summary

Profitdrinks zoekt een Customer Success Manager voor ODOO ERP in de drankensector. Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als brug tussen klant en ons team aan consultants en developers.

Je begeleidt onboarding, trainingen en go-live, werkt 50/50 on-site bij klanten in Vlaanderen en biedt proactieve ondersteuning. Een klantgerichte instelling en analytisch vermogen zijn essentieel.

Qualifications

• Klantgerichte starter of medior met interesse in processen en technologie.
• Iemand die bedrijfsprocessen kan analyseren en vertalen naar ERP-behoeften.
• Goede communicatieve vaardigheden gericht op verschillende stakeholders.

Responsibilities

• Noden analyseren bij klanten en vertalen naar duidelijke requirements.
• Onboarding opvolgen: setup, configuratie en documentatie.
• Gebruikers opleiden via on-site trainingen.
• Go-live begeleiden en hypercare ondersteunen bij vragen.
• Helpdesk opvolgen en tijdig duidelijke antwoorden geven.
• Proactief knelpunten en nieuwe behoeften signaleren en verbeteren voorstellen.
• Input uit de praktijk terugkoppelen naar consultants en developers.
• Netwerk in de sector uitbreiden vanuit vertrouwen en inhoud.

Skills

Customer focus

Communication

Analytical thinking

On-site training

Tools

Odoo ERP

Job description

Customer Succes Manager (ODOO ERP) voor de drankensector

• Zoersel

Onbepaalde duur Voltijds

Customer Succes Manager (ODOO ERP) voor de drankensector

Functieomschrijving

Een ERP is pas waardevol als het doet wat een bedrijf nodig heeft. Omdat bedrijven voortdurend veranderen, stopt ons werk niet na de go-live. Daarom zoeken we een Customer Success Manager die onze klanten van begin tot einde begeleidt. Je bent de brug tussen de klant en ons team van consultants en developers. Je hoeft zelf niet elke oplossing te bouwen, maar je begrijpt de business en stelt de juiste vragen.

Je krijgt een eigen portefeuille van klanten en wordt hun vaste aanspreekpunt. Concreet:

• Noden analyseren: je gaat mee naar de klant, je bekijkt hoe inkoop, magazijn, levering en administratie bij een drankenbedrijf in de praktijk werken en vertaalt dat naar duidelijke requirements.
• Onboarding opvolgen: je begeleidt nieuwe klanten bij setup, configuratie en documentatie.
• Gebruikers opleiden: je geeft trainingen, meestal on-site, zodat teams zelfstandig met het systeem aan de slag kunnen.
• Go-live begeleiden: tijdens de hypercare ben je op de werkvloer aanwezig om vragen op te lossen en problemen snel aan te pakken.
• Helpdesk opvolgen: je helpt mee tickets te behandelen en zorgt dat klanten snel een duidelijk antwoord krijgen.
• Klanten vooruit helpen: je spoort proactief knelpunten en nieuwe behoeften op en stelt verbeteringen of extra modules voor.
• Feedback doorgeven: je koppelt input uit de praktijk terug aan onze consultants en developers, zodat het platform beter wordt.
• Netwerk uitbouwen: je bouwt je contacten in de sector verder uit. Niet vanuit harde verkoop, maar vanuit vertrouwen en inhoud.

Wie zoeken we?

Een klantgerichte starter of medior die energie haalt uit contact met mensen, processen en technologie. Je hoeft geen developer te zijn, maar je begrijpt hoe software bedrijfsprocessen kan ondersteunen.

• Je hebt inzicht in bedrijfsprocessen of bent sterk gemotiveerd om je erin te verdiepen.
• Je legt zaken eenvoudig uit, aan zaakvoerders en aan een groep gebruikers op de werkvloer.
• Je luistert en analyseert eerst en stelt daarna een oplossing voor.
• Je houdt overzicht over meerdere klanten tegelijk en werkt zelfstandig en nauwkeurig.
• Je blijft kalm tijdens drukke go-live-momenten.
• Je bent bereid regelmatig on-site (50/50) te werken bij klanten (regio Vlaanderen).
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels.

Wat wij aanbieden?

• Een vast contract van onbepaalde duur
• Voltijds (40 uur per week) of deeltijds (minimaal 3 dagen per week), in overleg
• Bedrijfswagen met tankkaart of mobiliteitsvergoeding
• Maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, GSM en abonnement
• 32 vakantiedagen (bij voltijds)
• Een uitgebreide opleiding in Odoo en ons product, met doorgroeimogelijkheden
• Hybride werken wanneer je niet bij een klant bent
• Korte lijnen, veel autonomie en een open, informele werksfeer

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 260 Customer service jobs ter beschikking in Antwerpen.