Customer succes manager

Jobat; Mechelen; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Customer Success Manager B2B in Mechelen, België. Je bent het aanspreekpunt voor diverse webshops en zorgt ervoor dat hun logistieke processen vlekkeloos verlopen.

Je werkt met een ticketing systeem, coördineert met magazijnteams en denkt actief mee over procesverbeteringen. Communicatieve vaardigheden en ervaring in B2B relaties zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring met B2B klantenrelaties is een vereiste.
• Kennis van logistieke processen in e-commerce.
• Vloeiend in Nederlands; kennis van Engels is een plus.

Responsabilités

• Beheer en volg B2B klantvragen via verschillende kanalen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor webshops in je portfolio.
• Coördineer met magazijnteams en transportpartners.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Outils

Ticketing systeem

Description du poste

Ben jij gepassioneerd door e-commerce, logistiek en B2B klantenrelaties? Wil je werken in een snelgroeiende sector en een sleutelrol spelen in het succes van webshops?

Als Customer Success Manager B2B ben jij hét aanspreekpunt voor eigenaars van diverse webshops. Jij zorgt ervoor dat hun logistieke processen vlekkeloos verlopen en bouwt duurzame klantrelaties op.

Jouw taken

• Beheren en opvolgen van B2B klantvragen via telefoon, e-mail, chat en meetings
• Werken met een ticketing systeem voor efficiënte support
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor jouw portfolio aan webshops
• Opvolgen van zendingen, leveringen en logistieke processen
• Coördineren met magazijnteams en transportpartners (Bpost, DHL, DPD, PostNL, ...)
• Beheren en escaleren van complexe supporttickets
• Organiseren van stockchecks en logistieke projecten
• Actief meedenken over verbeteringen in klantenprocessen

Je combineert dus klantcontact, administratie én hands‑on logistiek werk.