Team Leader Customer Service

AlphaCredit; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurances

Chèques repas

Jours de congé supplémentaires

Flex Income Plan

Vélo en location

Résumé du poste

AlphaCredit, acteur clé du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, recherche un Responsable d’Équipe Service Client. Vous dirigerez une équipe dédiée, assurerez l’organisation, la qualité et l’efficacité des services, et relayerez les objectifs du groupe BNP Paribas Personal Finance.

Vous serez bilingue néerlandais/français (anglais un atout), avec une solide expérience managériale et une passion pour l’excellence client.

Qualifications

• Management d'équipe et coaching solides
• Organisation et orientation résultats
• Esprit analytique et maîtrise des KPI/SMART
• Bonne communication et réactivité aux retours
• Initiative et capacité de prise de décision
• Orientation client et solutions, résistance au stress
• Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Responsabilités

• Organiser et piloter quotidiennement l’équipe Service Client (sur site et à distance).
• Accompagner et soutenir les collaborateurs dans leur travail.
• Veiller à la documentation des processus et à l’utilisation des outils.
• Collaborer avec les autres équipes opérationnelles et métiers.
• Suivre les KPI, backlog et contrôles de premier niveau, et proposer des améliorations.
• Contribuer à la vision et aux objectifs d’AlphaCredit et décliner ces objectifs en objectifs d’équipe.
• Mettre en œuvre des améliorations et optimiser les processus et l’expérience client.
• Maintenir une communication claire et régulière et soutenir le développement des talents.

Connaissances

Management d'équipe

Coaching

Organisation

Analyse et KPI

Communication

Initiative et leadership

Orientation client

Résilience au stress

MS Office

Outils

MS Office

Description du poste

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels ou en direct, auprès des clients finaux. Actifs depuis plus de 30 ans, notre expérience nous permet de concrétiser les rêves de milliers de clients avec une approche responsable.

À propos du poste

Au sein d’AlphaCredit (BNP Paribas Personal Finance), le service Clientèle joue un rôle clé dans la prestation d’un service client de qualité et efficace.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable d’Équipe Service Client motivé(e). Dans ce rôle, vous intégrez l’équipe de Direction des Opérations et rendez compte directement au responsable de département.

Votre mission

Avec votre équipe, vous êtes responsable de la gestion quotidienne des activités du Service Client, en mettant l’accent sur la qualité, l’efficacité et la satisfaction client.

Vos responsabilités

1. Organisation et fonctionnement de l’équipe

• Vous assurez l’organisation quotidienne, la planification et le suivi de votre équipe (sur site et à distance);
• Vous accompagnez et soutenez vos collaborateurs dans leur travail au quotidien;
• Vous veillez à ce que les processus soient documentés et accessibles;
• Vous garantissez l’utilisation des outils adaptés pour un fonctionnement optimal de l’équipe;
• Vous apportez votre expertise sur les produits et processus pour soutenir votre équipe.

2. Collaboration opérationnelle et métier

• Vous collaborez étroitement avec les autres équipes opérationnelles et services ;
• Vous suivez les évolutions des besoins métiers et des processus, et les traduisez pour votre équipe ;
• Vous contribuez activement à la vision et aux objectifs d’AlphaCredit ;
• Vous déclinez les objectifs de l’entreprise en objectifs d’équipe.

3. Performance et contrôle

• Vous suivez quotidiennement les KPI et la charge de travail (backlog) ;
• Vous veillez à ce que les contrôles de premier niveau soient correctement exécutés et documentés ;
• Vous collaborez étroitement avec OPC OPS sur les processus de contrôle ;
• Vous portez une attention particulière aux aspects de fraude et de risque ;
• Vous analysez les problèmes et identifiez des actions d’amélioration structurelles ;
• Vous signalez les dysfonctionnements et proposez des solutions.

4. Amélioration continue

• Vous identifiez des opportunités d’amélioration et les mettez en œuvre ;
• Vous collaborez avec d’autres équipes pour des améliorations transverses ;
• Vous contribuez activement à l’optimisation des processus et de l’expérience client.

5. Management d’équipe et leadership

• Vous définissez avec votre équipe les priorités et objectifs ;
• Vous assurez une communication claire et régulière ;
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans votre développement et votre autonomie ;
• Vous fournissez des retours constructifs et encouragez la progression ;
• Vous cultivez une dynamique d’équipe positive grâce à une approche motivante ;
• Vous restez accessible, discret et soutenant pour votre équipe.

Votre profil

• Vous êtes bilingue (néerlandais/français), à l’oral comme à l’écrit – l’anglais est un atout ;
• Vous disposez d’une solide expérience en management d’équipe et en coaching ;
• Vous êtes organisé(e), flexible et orienté(e) résultats ;
• Vous avez un esprit analytique et maîtrisez les KPI ainsi que les objectifs SMART ;
• Vous communiquez aisément et êtes ouvert(e) aux retours ;
• Vous faites preuve d’initiative et prenez des décisions ;
• Vous êtes axé(e) client et solutions ;;
• Vous êtes résistant(e) au stress et dynamique
• Vous maîtrisez les outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Notre offre :

• Un rôle clé au sein d’un environnement Service Client dynamique ;
• Un impact sur la performance d’équipe et la satisfaction client ;
• Un cadre professionnel stimulant au sein de BNP Paribas Personal Finance ;
• De nombreuses opportunités de formation pour développer en continu vos connaissances et compétences ;
• Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d'un groupe BNP Paribas solide ;
• Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.) ;
• Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé supplémentaires, une voiture, etc. ;
• L'accent est mis sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Favoriser l'accès à une consommation plus responsable et plus durable pour accompagner nos clients et partenaires.

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels

AlphaCredit s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque individu est valorisé sans distinction de race, de sexe, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Toute forme de discrimination est strictement interdite par notre code de conduite.

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