Customer Service Representative

Jobat; Heverlee; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt voor een internationaal health-care bedrijf een klantgerichte Customer Service medewerker. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en ondersteunt hen professioneel bij orders, leveringen en documentatie.

Je verwerkt en volgt het volledige order-to-cash proces, beheert klant- en ordergegevens in interne systemen en rapporteert KPI’s. Na inwerkperiode neem je meer verantwoordelijkheid binnen de orderstroom en werk je nauw samen met sales en supply chain, ook voor

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.

Job description

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Jobomschrijving

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taakomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.