Customer Service Officer-Vilvoorde

MERIT; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

MERIT zoekt een Klantenadviseur Bestellingen & Leveringen om klanten te begeleiden vanaf bestelling tot levering. U staat in nauw contact met dispatch en planning vanuit het kantoor en bewaakt proactief leverdata en status.

U behandelt inkomende bestellingen, stemt leveringen af met de dispatch en informeert klanten tijdig over de levering. In piekperiodes schakelt u snel en blijft u oplossingsgericht voor een uitstekende klantenervaring.

Qualifications

• Klantgerichte en administratieve vaardigheden vereist.
• Ervaring met afstemming van orders en planning is een plus.

Responsabilités

• Telefonisch en per mail klanten te woord staan.
• Inkomende mazoutbestellingen verwerken in het systeem.
• Leveringen afstemmen met de dispatchafdeling.
• Klanten informeren over de geplande leveringsdatum.
• Dringende aanvragen en wijzigingen opvolgen.
• Administratieve verwerking van bestellingen en klantengegevens.
• Actief meedenken over een vlotte en efficiënte dienstverlening.
• Samenwerken met dispatch, planning en administratie.

Connaissances

Klantgericht

Administratief

Planning

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Description du poste

Ben jij klantgericht, administratief sterk en hou je ervan om te schakelen tussen klanten en planning? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Klantenadviseur Bestellingen & Leveringen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een mazoutbestelling plaatsen. Je begeleidt hen van bestelling tot levering en zorgt ervoor dat alles vlot en correct wordt opgevolgd.

Je verwerkt inkomende bestellingen, stemt af met de dispatchafdeling over de planning van de leveringen en houdt klanten proactief op de hoogte van de verwachte leveringsdatum. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen zorg je voor een uitstekende klantenervaring.

Je werkt vanuit kantoor en staat in nauw contact met de dispatchers. In piekperiodes is snel schakelen cruciaal om ervoor te zorgen dat leveringen tijdig kunnen plaatsvinden.

• Telefonisch en per mail klanten te woord staan.
• Inkomende mazoutbestellingen verwerken in het systeem.
• Leveringen afstemmen met de dispatchafdeling.
• Klanten informeren over de geplande leveringsdatum.
• Dringende aanvragen en wijzigingen opvolgen.
• Administratieve verwerking van bestellingen en klantengegevens.
• Actief meedenken over een vlotte en efficiënte dienstverlening.
• Samenwerken met collega's van dispatch, planning en administratie.