Customer Service Officer

Workit; Staden; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques van €9 per gewerkteDag

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Laptop en gsm

Job summary

Workit zoekt een gedreven Customer Service Officer voor de internationale klantenportefeuille, met focus op Italië en ondersteuning voor DACH- en Benelux-regio. Je fungeert als schakel tussen klant en interne teams zoals sales, supply chain en planning.

Je beheert klantendossiers, artikelen in SAP en Excel, bewaakt offertes en contractsgegevens en verzekert een vlotte order-to-cash flow. Talenkennis in NL, FR, EN en Italiaans is essentieel.

Qualifications

• Sterke IT-vaardigheden en vlotte kennis van MS Office (Excel is belangrijk).
• Ervaring met SAP is een sterke troef.
• Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels en professionele kennis van Italiaans.

Responsibilities

• Administratieve opvolging van klantendossiers na verkoop.
• Aanmaken en beheren van artikelen in Excel en interne systemen.
• Beheer van contracten en prijsgegevens in SAP.
• Registratie van producten op klantenportalen.
• Verwerken en analyseren van forecasts.
• Order entry, stockopvolging en tracking van zendingen.
• Afstemmen met transport en voorstellen van leveringsalternatieven.
• Klanten informeren over leveringen, status en contractafnames.
• Beperkte opvolging van klachten en retourzendingen.
• Berekenen en opvolgen van volumekortingen.
• Zorgen voor een correcte administratieve flow binnen het order-to-cash proces.

Skills

MS Office

Excel

SAP

Italian

Tools

MS Office

Job description

Voor onze Supply Chain afdeling zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Officer, ook wel Customer Service Medewerker, Customer Care Officer, Customer Support Specialist of Order Management Officer, die het verschil maakt in de administratieve en operationele opvolging van onze internationale klanten.

In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt achter de schermen voor klanten in Italië, met daarnaast een ondersteunende rol voor de DACH- en Benelux-regio. Je zorgt ervoor dat alles na de commerciële deal vlekkeloos verloopt en dat klanten kunnen rekenen op een correcte, tijdige en transparante service.

Je werkt nauw samen met sales, supply chain, planning en transport en vormt zo de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie.

• Administratieve opvolging van klantendossiers na verkoop.


• Aanmaken en beheren van artikelen in Excel en interne systemen.


• Beheer van contracten en prijsgegevens in SAP.


• Registratie van producten op klantenportalen.


• Verwerken en analyseren van forecasts.


• Order entry, stockopvolging en tracking van zendingen.


• Afstemmen met transport en voorstellen van leveringsalternatieven.


• Klanten informeren over leveringen, status en contractafnames.


• Beperkte opvolging van klachten en retourzendingen.


• Berekenen en opvolgen van volumekortingen.


• Zorgen voor een correcte administratieve flow binnen het order-to-cash proces.

Je neemt zelf geen commerciële onderhandelingen of contractbesprekingen op jou, maar zorgt wel voor een feilloze uitvoering van gemaakte afspraken.

Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige Customer Service Professional, Customer Support Officer of Order Processing Specialist die energie haalt uit structuur, service en internationale contacten.

Jij beschikt over:

• Sterke IT-vaardigheden en vlotte kennis van MS Office (Excel is belangrijk).


• Ervaring met SAP is een sterke troef.


• Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.


• Professionele kennis van het Italiaans (mondeling en schriftelijk).

Daarnaast ben je:

• Klantgericht en communicatief sterk.


• Stressbestendig en nauwkeurig.


• Proactief en oplossingsgericht.


• Een echte teamspeler die vlot schakelt tussen verschillende afdelingen.


• Comfortabel in het werken met meerdere systemen en prioriteiten.


• Telefonische oproepen ontvangen

Als Customer Service Officer, Customer Care Specialist of Order Management Specialist kom je terecht in een internationale en dynamische supply chain omgeving waar samenwerking centraal staat.

Wat mag je verwachten?

• Een vaste functie binnen een stabiele internationale groep.


• Een competitief salarispakket in lijn met je ervaring.


• Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag.


• Hospitalisatie- en groepsverzekering.


• Laptop en gsm.


• Een internationale werkomgeving met lange termijn visie.


• Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen je rol.


• Een hecht team van collega's binnen Customer Service en Supply Chain.


• Nauwe samenwerking met sales, planning en logistiek.

VDAB-beroep: Commercieel medewerker binnendienst

Erkenningsnummer: VG 2472/U,VG 2472/U

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.