Customer Service medewerker - digitale diensten

Stegmann Belgium (BVBA); Antwerpen; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Cafetariaplan

Thuiswerk budget

Telewerkvergoeding

Job summary

Stegmann Belgium (BVBA) zoekt een Customer Service Medewerker Digitale Diensten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten met digitale toepassingen, biedt deskundig advies en persoonlijke service.

Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en digitale berichten, begeleidt bij installatie en gebruik, en ondersteunt bij internetbankieren en mobiele bankdiensten.

Qualifications

• Minimaal een diploma op TSO/BSO of bachelor/master.
• Vlotte kennis van Nederlands en goede kennis van Frans.
• Flexibiliteit in werktijden en dagen.
• Zorgvuldige en gestructureerde werkstijl.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale berichten.
• Klanten begeleiden bij installatie, configuratie en gebruik van digitale toepassingen.
• Ondersteunen bij vragen rond internetbankieren en mobiele bankdiensten.
• Adviseren over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Analyseren van problemen en aanbieden van passende oplossingen.
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste contactpersoon.
• Kennis up-to-date houden over producten en digitale functionaliteiten.
• Meewerken aan verbeteringen binnen klantendienst en dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Commerciële flair

Communicatieve vaardigheden

Assertiviteit

Analytisch vermogen

Education

Middelbaar TSO/BSO diploma of Bachelor/Master

Job description

Voor een gerenommeerde financiële dienstverlener zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker Digitale Diensten. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij digitale toepassingen. Je helpt hen met deskundig advies, duidelijke oplossingen en een persoonlijke aanpak.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale berichten.
• Het begeleiden van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale toepassingen.
• Het ondersteunen bij vragen rond internetbankieren en mobiele bankdiensten.
• Het adviseren over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Het analyseren van problemen en het aanbieden van passende oplossingen.
• Het doorverwijzen van klanten naar de juiste contactpersoon wanneer nodig.
• Het continu bijhouden van je kennis over nieuwe producten, systemen en digitale functionaliteiten.
• Het actief meewerken aan verbeteringen binnen de klantendienst en dienstverlening.

Je combineert technische kennis met een sterke klantgerichte aanpak en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft.

Jij bent iemand die energie haalt uit klantencontact en graag oplossingen zoekt.

Daarnaast beschik je over:

• Een Middelbaar TSO of BSO diploma of een Bachelor/Master.
• Een sterke klantgerichte ingesteldheid en commerciële feeling.
• Het vermogen om klantvragen grondig te analyseren en de juiste oplossing te vinden.
• Een positieve houding tegenover verandering en digitale ontwikkelingen.
• Een nauwkeurige en gestructureerde werkstijl.
• Voldoende assertiviteit om klanten ook in moeilijke situaties professioneel verder te helpen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent flexibel inzake werkuren en dagen

Je komt terecht bij een stabiele en professionele organisatie waar klantgerichtheid, innovatie en persoonlijke groei centraal staan.

Daarnaast kan je rekenen op:

• Een aantrekkelijk brutoloon.
• Een uitzendcontract met optie op een vast contract.
• Maaltijdcheques.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering.
• Een cafetariaplan waarmee je jouw voordelen flexibel kan inzetten, bijvoorbeeld voor een fiets, smartphone of extra verlofdagen.
• Een extra flexibel budget van €150 per maand.
• Een telewerkvergoeding van €165 per maand.
• Een budget om je thuiswerkplek ergonomisch in te richten.
• Een extra vergoeding voor het werken in shiften.
• Een uitgebreide opleiding en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Communicatie, Klantendienst, Frans, Bankdiensten, Klantencontact, BSO, Assertiviteit, Nederlands, Consulting, Elektronic banking, Klantendienst