Customer Service Medewerker

Jobat; Turnhout; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Customer Service Medewerker – SAP Key User in Turnhout, België. Je bent een cruciale schakel tussen klanten en interne afdelingen, met een focus op het optimaliseren van SAP-processen. De functie omvat het tijdig verwerken van klantenorders en het beheren van klachten en uitleveringen.

Gewenste voorwaarden zijn ervaring in klantenservice en kennis van orderverwerking. Je moet actief bijdragen aan SAP-projecten en systeemverbeteringen.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice met een sterke focus op SAP-processen.
• Kennis van orderverwerking en voorraadbeheer.
• Communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels.

Responsabilités

• Verwerken van klantenorders in SAP en opvolging van het orderproces.
• Beheren van uitleveringen naar klanten.
• Behandelen van binnenkomende klachten en zorgen voor duidelijke communicatie.

Outils

SAP

Description du poste

Als Customer Service Medewerker – SAP Key User ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, salesorganisatie en interne afdelingen zoals magazijn, productie, planning en quality. Je combineert een klantgerichte rol met een actieve bijdrage aan het beheer, de optimalisatie en de verdere ontwikkeling van onze SAP-processen.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Je verwerkt klantenorders tijdig en correct in SAP en zorgt voor een vlotte opvolging van het volledige orderproces.
• Je beheert de uitleveringen naar depots en klanten die hun bestellingen rechtstreeks afhalen.
• Je verwerkt EDI-orders en beheert de bijhorende gegevens in SAP.
• Je vraagt de nodige transport- en exportdocumenten aan en stelt deze op.
• Je creëert en onderhoudt klantenprofielen zodat de klantendatabase steeds actueel en betrouwbaar blijft.
• Je behandelt binnenkomende klachten en stemt af met de relevante interne afdelingen.
• Je volgt correctieve acties op en zorgt voor een tijdige en duidelijke communicatie naar de klant.
• Je beheert het bestelproces en de opslag van goederen in externe magazijnen, in nauw overleg met de interne organisatie.
• Je stemt productie en stock af met productie, planning en sales assistants.
• Je maakt creditnota’s op naar aanleiding van klachtenbehandeling door QC.
• Je fungeert als SAP Key User binnen Customer Service.
• Je werkt actief mee aan SAP-projecten, systeemverbeteringen, testing en implementaties.