SAP Customer Service & Process Improvement Specialist

ADECCO GEEL; Turnhout; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO GEEL zoekt een Medewerker Customer Service & Key-user die als centraal aanspreekpunt fungeert tussen klanten, sales, planning en IT. Je combineert klantgericht handelen met SAP-ondersteuning en procesverbetering binnen Customer Service.

Je beheert orders in SAP, verwerkt EDI-orders, bewaakt data-uitwisseling met logistieke partners en zorgt voor tijdige documentatie van transport en export. Daarnaast geef je SAP-trainingen en werk je aan digitaliseringsprojecten binnen de afdeling.

Responsabilités

• Je bent het centraal aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele opvolging van vragen, bestellingen en klachten.
• Je verwerkt klantenorders tijdig en correct in SAP.
• Je verwerkt EDI-orders en bewaakt de correcte gegevensuitwisseling met klanten en logistieke partners.
• Je vraagt transport- en exportdocumenten aan en stelt deze op.
• Je creëert en onderhoudt klantgegevens en masterdata in SAP.
• Je volgt klachten op, stemt af met interne afdelingen en zorgt voor een correcte terugkoppeling naar de klant.
• Je maakt creditnota's op naar aanleiding van klachtenbehandeling.
• Je stemt dagelijks af met productie, planning, sales en logistiek om een optimale servicegraad te garanderen.
• Je beheert de operationele samenwerking met externe magazijnen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor SAP-gerelateerde vragen binnen Customer Service.
• Je beheert en optimaliseert de EDI-processen tussen Astra Sweets en externe partners.
• Je ondersteunt collega''s bij het correct gebruik van SAP en verzorgt opleidingen voor nieuwe gebruikers.
• Je analyseert terugkerende problemen en werkt structurele oplossingen uit.
• Je test nieuwe SAP-functionaliteiten, proceswijzigingen en verbeteringen vóór implementatie.
• Je werkt nauw samen met IT en externe partners bij incidenten, wijzigingen en projecten.
• Je beheert en bewaakt de kwaliteit van masterdata binnen jouw domein.
• Je documenteert processen en werkinstructies en zorgt ervoor dat deze actueel blijven.
• Je neemt een actieve rol op in digitaliserings- en optimalisatieprojecten voor de afdeling Customer Service.
• Je fungeert als SAP key-user voor de Customer Service processen binnen SAP.

Outils

SAP

EDI

Description du poste

ADECCO GEEL zoekt een Medewerker Customer Service & Key-user die als centraal aanspreekpunt fungeert tussen klanten, sales, planning en IT. Je combineert klantgericht handelen met SAP-ondersteuning en procesverbetering binnen Customer Service.

Je beheert orders in SAP, verwerkt EDI-orders, bewaakt data-uitwisseling met logistieke partners en zorgt voor tijdige documentatie van transport en export. Daarnaast geef je SAP-trainingen en werk je aan digitaliseringsprojecten binnen de afdeling.