Customer Service Manager — Lead & Elevate CX (Hybrid)

Michael Page International (Belgium); Beveren; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Laadkaart

Maaltijdcheques

Verzekeringen

Thuiswerk mogelijk

Extra vakantiedagen

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een Customer Service Manager om de afdeling te leiden en te professionaliseren. Je rapporteert aan de Sales Director en werkt nauw samen met Sales, Operations en interne stakeholders om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

De rol vereist ruime leidinggevende ervaring in Customer Service, sterke people management en een bewezen bruggenbouwers-capaciteit, met een focus op logistiek/terminalactiviteiten en compliance.

Qualifications

• Ruime ervaring als leidinggevende in een Customer Service afdeling.
• Bewezen track record als bruggenbouwer.
• Sterke people management en coachingsvaardigheden.
• Ervaring in logistiek/terminalactiviteiten is een troef.
• Analytisch, klantgericht en oog voor procesverbetering.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie; kennis van andere talen is een plus.

Responsabilités

• Leidinggeven aan de Customer Service afdeling en coaches van Teamleaders en medewerkers.
• Verhogen van klanttevredenheid door continue optimalisatie van processen, dienstverlening en communicatie.
• Beheren van klachten, KPI-rapportages en facturatiecontroles.
• Stimuleren van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Operations en interne stakeholders.
• Toezicht houden op douane-, accijns-, certificerings- en complianceprocessen.
• Ondersteunen en implementeren van operationele en administratieve verbeterprojecten.
• Actieve rol opnemen binnen veiligheid, milieu en audits.

Connaissances

Leidinggeven

People management

Coaching medewerkers

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Samenwerking

Description du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een Customer Service Manager om de afdeling te leiden en te professionaliseren. Je rapporteert aan de Sales Director en werkt nauw samen met Sales, Operations en interne stakeholders om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

De rol vereist ruime leidinggevende ervaring in Customer Service, sterke people management en een bewezen bruggenbouwers-capaciteit, met een focus op logistiek/terminalactiviteiten en compliance.